“这就是嘴欠的下场”！浙江一女子吃火锅时喊服务员加汤，可因为顾客多，服务员耽误了五分钟，可女子却十分的生气，不仅当众辱骂服务员还恶毒诅咒对方母亲，服务员底线彻底崩溃，一气之下将一盆热水当头浇下，导致女子全身大面积烫伤！

整件事的导火索，不过是五分钟的加汤延误。

17岁店员连续高强度工作九个多小时，全程几乎无休息，手忙脚乱处理突发状况才耽搁服务，换谁都会身心俱疲。

可顾客得理不饶人，辱骂还诅咒家人践踏他人底线，更离谱的是门店毫无担当。

只压榨员工、只看客诉数据，从不疏导情绪，出事就不分黑白逼员工道歉，硬生生把年轻人的负面情绪逼到爆发。

最终顾客落下终身疤痕，少年被判入狱，门店承担巨额赔偿，没有一个人是真正的赢家。

服务业从不是顾客至上、员工活该，包容顾客的同时，善待底层务工者，才是避免极端冲突的根本。

你觉得服务业纠纷里，门店是否该承担最主要的调解责任？