浙江杭州，女子花91500元买了一只手镯，试戴后不是很喜欢，就申请了7天无理由退款，商家也同意了。万万没想到，商家收到货物后，却说上面有划痕，拒绝退款，女子不服，将商家告上法庭，并拿出一个关键证据，法院判决结果让她松了一口气。



刘女士平时就喜欢珠宝首饰，前段时间，她在网上看中了一款手镯，标价91500元，虽然价格不低，但她一眼就喜欢上了，当即下单购买。网购贵重珠宝，最担心的就是收到货不合心意，好在平台有七天无理由退货政策，刘女士也没多想，安心等待收货。



很快，手镯就寄到了刘女士手中。她小心翼翼地拆开包装，试戴了一下，却发现这款手镯和自己想象的不一样，戴在手上并不合心意。按照平台规则，她当即申请了七天无理由退款，让人意外的是，商家一开始很爽快地同意了，还特意指定了取件物流。



刘女士心里犯了个心眼，毕竟是近十万的贵重物品，退货时一旦出问题，说都说不清。寄出前，她按照商家的要求，拍了手镯完整的360度视频，把每一个细节都拍得清清楚楚，证明手镯完好无损。快递员上门取件时，也仔细检查了手镯，还拍照确认后，才打包寄出。



本以为这样一来，退款就能顺利到账，可刘女士等了几天，等来的却不是退款通知，而是商家的拒退消息。商家表示，收到货后发现手镯有划痕，已经影响二次销售，不仅拒绝退款，还把手镯又退了回来。



刘女士当场就懵了，自己寄出前明明拍了视频，快递员也检查过，手镯根本没有任何划痕，怎么到了商家手里就有划痕了？她立马联系商家沟通，反复说明自己寄出时手镯是完好的，可商家根本不听，一口咬定划痕是刘女士试戴时造成的，坚决不肯退款。



一次次沟通，一次次被拒绝，商家的态度越来越强硬，刘女士也彻底没了耐心。她知道，和商家耗下去也没用，只能拿起法律武器维护自己的权益，当即决定，把这家商家告上法庭。



庭审现场，双方各执一词，争论不休。商家坚持认为，手镯的划痕是刘女士造成的，影响了二次销售，拒绝退款合情合理，可当法官让他们拿出证据时，商家却支支吾吾，拿不出任何有效证据，既证明不了划痕是刘女士造成的，也没法说明手镯在交付快递前就存在划痕。



反观刘女士，早就做好了准备，当庭拿出了自己寄出前拍摄的360度视频，还有快递员的取件记录和拍照凭证。这些证据实打实证明，刘女士寄出手镯时，手镯完好无损，没有任何划痕。



法院最终按照“谁主张，谁举证”的原则，认定商家没有证据证明自己的主张，判决商家全额退还刘女士91500元货款。拿到判决书的那一刻，刘女士悬了许久的心，终于放了下来。



其实，刘女士的遭遇，很多消费者都遇到过。有人退平板电脑，被商家指认有划痕拒退；有人退贵重物品，被商家诬陷调包；还有人退普通商品，被商家找各种借口拒绝退款。尤其是高价易损的珠宝类商品，退货时的损耗认定，更是纠纷的重灾区。



很多人以为，七天无理由退货就是无条件退货，其实并不是这样。消费者退货时，必须保证商品完好，不影响二次销售；而商家如果要拒绝退款，也必须拿出实打实的证据，证明商品的损坏是消费者造成的，不能随便找借口。



曾有消费者退台灯，就因为一点细微划痕被商家拒退，双方都没法证明划痕是何时产生的，最后只能通过调解，商家才同意退款。这也提醒大家，网购贵重物品时，不管是开箱验货，还是退货寄出前，一定要留足证据，拍好视频、照片，留存好快递记录，避免后续维权时陷入被动。



有网友评论：“商家的拒退理由太牵强，证据才是王道！”这话真的说到了点子上。要是刘女士当初没有拍那几段360度视频，没有留存快递员的取件证据，说不定真的要吃哑巴亏，近十万块钱就打了水漂。



说到底，网购环境的好坏，需要买家和卖家共同维护。作为买家，退货时多留心，拍好视频、留好证据，不给有心人钻空子的机会；作为卖家，要讲诚信，不能随便找借口拒退货款，真要是商品有问题，就拿出实打实的证据，别想着靠耍赖蒙混过关。



毕竟，诚信才是生意长久的根本，不管是买家还是卖家，只有守住诚信的底线，才能让网购变得更安心、更省心。



你遇到过网购退货被拒的情况吗？你觉得刘女士的做法对吗？欢迎在评论区留言讨论。