机票“退改签”规则似迷宫, 消协能否助旅客脱困
为规范航空售票服务秩序, 11月6日, 京津冀三地消协组织召开机票退改签调查结果通报会, 就优化退改签规则制定和公示、规范收费标准和行为等整改方向, 敦促相关企业全面自查, 并于12月10日前反馈整改情况。 消费者苦机票退改签问题久矣, 要求整改的呼声一直很大, 此次针对消费者的专项调查再次把问题摆到桌面。 一是规则公示不明显。37.7%的受访者表示需多次点击跳转才能找到退改签规则, 58%的受访