#双十一带动家电投诉增长17%##冰箱成双十一投诉重灾区# 保价、虚假宣传、质量问题，三类投诉的共同点是“预期落差”。用户预期来自宣传，实际体验来自产品和服务。落差的缩小，需要宣传更克制、产品更可靠、服务更到位。三个方向同时改进，落差才会收窄。
#双十一带动家电投诉增长17%##冰箱成双十一投诉重灾区# 保价、虚假宣传、质量问题，三类投诉的共同点是“预期落差”。用户预期来自宣传，实际体验来自产品和服务。落差的缩小，需要宣传更克制、产品更可靠、服务更到位。三个方向同时改进，落差才会收窄。