据钱江视频11月12日报道：黄女士反映，10月15日她在萧山万象汇“泰兰尼斯”专柜花598元给8岁的儿子买了一双童鞋，穿了约一周，孩子踩中绿化带里的一根树枝，鞋底、鞋垫连同袜子一起被戳穿，脚底留下血印。

黄女士说，10月31日上午11点左右，孩子在小区绿化带玩，跑过来喊“妈妈，我踩到树枝，脚好痛”。她脱下鞋一看，鞋底、鞋垫都破了，脚上有血印，孩子指给她看了那根树枝，她拍了照片。照片显示，孩子左脚底部有一个出血小点，用碘伏擦拭后已无大碍。她介绍，那根树枝比较粗、有点钝，带一点点尖；孩子体重五十斤出头，当时没有从高处往下跳。

她查看鞋盒标签，这是一双“泰兰尼斯”儿童旅游鞋，鞋底前脚掌和后跟都有橡胶贴片，而被戳破的左脚鞋底位置恰好没有橡胶贴片，鞋垫也有破损口子。黄女士说，孩子从学步鞋阶段就开始穿这个品牌，每年打底要买三双。

事发当天她联系专柜销售，对方回复这款鞋卖出很多双、没出现过类似问题，建议把鞋寄到专柜，并提到“我们品牌这边暂时也没有新的处理方式”。黄女士说，她在工作日多次联系“泰兰尼斯”全国客服，电话一直没人接听，直到11月6日对方才给出寄送地址。她的要求是退货。

11月9日，记者联系“泰兰尼斯”全国客服，接电话的工作人员自称是杭州泰潼商贸有限公司前台，表示“泰兰尼斯”是该公司旗下品牌，会联系店铺经理协助处理。该公司销售主管在电话中回应，鞋子的硬度和密度都经过检测，但扎到坚硬物理事上说不清，属于特殊情况；如果走质检与售后流程没问题，考虑到孩子脚被扎伤，从人文角度愿意帮顾客解决诉求，退货一事交由商场协助处理。

黄女士反馈，商场随后来电，“泰兰尼斯”专柜同意退货退款。因她10月15日买了两双鞋，涉及优惠如何折算，双方仍在协商具体金额。

来源：钱江视频 B48