把城管开放日玩成一场实景游戏，是什么体验？

11月14日上午，2026年度杭州市"城管开放日"在吴山广场热闹启幕。

但玩法和往年不同：一张"通关地图"在手，13个打卡点位、集章隐藏密码，等你一关一关来闯。平日在城市"后台"默默干活的硬核装备，这次全部走出街巷：能下水越野的特种战车、钻地探管的机械能手、24小时在岗的机器巡检员……

开幕式上，上城区人民政府副区长张振东率先致辞。作为杭州城市治理的核心窗口，上城深耕细微民生，将治理触角延伸至街头巷尾、社区楼栋，以精细化守护留住老城古韵、护航新城烟火。杭州市综合行政执法局（市城市管理局）党组书记马利阳全面介绍2026年全市城管重点工作，从平整畅通的城市路网、安澜清澈的河湖岸线，到整洁宜居的街巷环境、暖心便民的民生服务，一桩桩实事、一项项举措，让城市治理既有发展高度，更有民生温度；上城区综合行政执法局望江中队楼益丰分享基层治理实践经验深化“城管进社区”机制，落实“群众吹哨、城管报到”，直面民生难题、倾听群众心声，在化解矛盾、服务群众中淬炼治理效能，打造出可复制、可推广的上城基层治理样板。

13个打卡点：一扇扇窗，看见城市运转的奥秘

开幕式后，市民们手持专属“城管通关地图”，穿梭于各个特色展区，打卡体验、沉浸式探秘。智能采集机器人、巡检无人机机库前围满了好奇的市民，“金点子树”上，市民写下对城市管理的建议，被选中的“金点子”还能抽取盲盒好礼，一旁的翻翻乐游戏和磁吸停车归位让“城管管什么”变得一目了然；巡逻机器人、公厕清洁机器人旁，灯光秀视频轮番播放，垃圾分类投篮和“一键回收”讲解让未来城市的治理图景在眼前铺开。

上城点位把宋式庭院搬进广场，城管队员变身古风"闯关引路人"，穿宋服、点茶击拂，茶香袅袅中快问快答；龙坞茶镇的茶香也飘到现场，挑战茶渣垃圾分类、扮演"茶田巡查员"，闯完还能领定制书签。

一枚枚彩色印章落下，是市民与城市的一次次近距离对话，是大众对城市治理从陌生到熟悉、从旁观到认同的生动见证。

科技有温度，便民市集送服务

如果说13个打卡点是“秀肌肉”，那么全新升级的“有困难找城管”便民服务区就是“办实事”的集大成者。这里坚守公益原则，把便民志愿服务与共建共享理念深度融合，打造了一个“公益+市集”的共享空间。便民服务区里，投诉受理、信访咨询、方回春堂义诊、环卫工人理发、非遗手作体验一字排开，“公益+市集”让“有困难找城管”变得触手可及。而一旁的互动展示区，则用一场场主持人与讲解员、市民的问答，把“黑科技”如何服务城市治理讲得明白可感。

互动展示区的工作人员曹永强正在介绍一辆AI智能采集二轮巡察车："别小看这辆车，它专门钻大车进不去的背街小巷，边骑边'抓'问题。"摄像头识别到道路破损、暴露垃圾，自动上传"数字城管"平台，全程不用人下车拍照。

"一辆车一天能识别五六十个问题，效率是人工的1.5到2倍。"曹永强说，目前主城区174个网格跑着49辆这样的智能采集二轮车，全市一天大约"抓"出约2000个城市问题，智能采集占比已达三分之一，目标是2027年提到50%。轨道中心停车余位校准车精准识别违规停车，滨江区无人垃圾回收车实现“桶找人”智能投放、投放返现，余杭区“鲸鲸”机器人打通社区服务最后一百米……

市综合行政执法局公共关系处四级调研员冯波笑说，“以往开放日是在会场里组织参观，今年我们把整个活动搬进广场，河道、市政、高架养护、公用事业……让市民知道我们在忙什么。”

逛累了，便民服务区帮你"回血解忧"：孔胜东公益事业发展中心、张能庆公益服务站到场，公益理发、方回春堂义诊免费开放，非遗手作市集同步开市。金点子征集墙前，不少市民认真写下建议——被选中的"金点子"会公开回复，还能抽盲盒。

“我们的家，住在天堂……”最动人的风景，永远是平凡的坚守。活动现场，一曲《梦想天堂》温柔唱响，打动无数在场市民。来自云南的傈僳族汉子传白林抱着吉他唱起《梦想天堂》，台下跟着轻轻和声。白天，他以扫帚水枪守护城市烟火；夜晚，他自编自唱公益歌曲《爱杭州在路上》。

从晨光微煦到日暮微凉，吴山广场人流不息。市民手里盖满图章的通关地图，成了城市与治理者彼此靠近的见证。正如冯波所说："有困难，找城管，不是口号，是落在心坎儿上的。"

一城烟火，双向奔赴。城管开放日，打开的是一扇沟通之门、信任之门、共建之门。这场扎根烟火、浸润文化、赋能科技的全民盛会，让精细化治理看得见、摸得着，让为民初心可感知、可共鸣。未来，杭州城管将继续坚守“城市大管家、群众贴心人”的初心使命，以更精细的治理、更暖心的服务、更创新的举措，倾听民声、汇聚民智、凝聚民力，让每一寸街巷皆有温度，让每一位市民皆能安居，让共建共治共享的幸福底色，在这座城市愈发鲜亮。