山东菏泽，一高中生早上赶时间去上学，在坐电梯时，电梯突然停止运行，学生很害怕，直接摁紧急报警按钮，向物业求救。谁知一直联系不上物业工作人员。男生没有放弃最后好不容易联系上物业，清楚说明时间地点，希望得到援助。万没想到，对方直接说：工作人员还没上班，等着吧！男子在电梯里整整被困2个小时，自己承受着那种恐惧、无助和煎熬。事后，父母得知此事气坏了，直接找物业理论。物业服务中心表示：已介入调查，这个保安已被开除！说一会再联系他们赶紧维修电梯故障。网友：这轻飘飘的态度，开除不是免责的挡箭牌！


11 月 12 日早上七点多，正是学生上学的早高峰。东明县明翔禧苑小区的一名高中生背着书包走进楼栋电梯，轿厢没运行几层就突然停运，卡在了两层楼之间，门也无法打开。狭小密闭的空间里，孩子第一时间按下了紧急报警按钮，反复尝试都没有任何回应 —— 这个本该 24 小时保持畅通的安全装置，已经处于失灵状态。


孩子强压着慌乱，想办法拨通了物业的电话，清晰地说明自己的位置和处境，还提到自己赶着上学，希望工作人员尽快赶来救援。可电话那头的值班保安只是淡淡地回复，维修人员还没到上班时间，让他先在里面等着。



挂掉电话后，保安确实走到一楼电梯口查看了一番，见外面没有明显异常，就直接返回了岗亭。他既没有联系电梯维保单位，也没有把情况上报给物业负责人，完全没把孩子的求助当成紧急情况处理。直到家长联系不上孩子，着急地再次致电物业催促，这件事才被上报到管理层。前前后后过去了整整两个小时，孩子才终于从电梯里被解救出来。走出轿厢时，他既疲惫又害怕，不仅耽误了上学，还受了不小的惊吓。




家长了解完整个经过后又气又后怕，立刻找到物业讨要说法。这件事在小区传开后，也引发了不少业主的不满。很快物业公司给出了处理结果：涉事保安因应急处置严重不当被开除，物业方面也向家长正式道歉，同时承诺会检修故障电梯，全面排查小区内所有电梯的安全隐患。




只是这样的处理，并没有完全打消大家的顾虑。很多业主觉得，保安的敷衍应对确实不对，但把所有责任都推给一名基层员工，显然没有触碰到问题的根源。一名值班人员不知道电梯困人该怎么处理，恰恰说明物业平时的安全培训和应急演练根本没有落实。



电梯困人是小区常见的特种设备险情，从安抚被困人员，到联系维保单位，再到跟进救援进度，本该是每个值班人员都掌握的基本技能。如果平时没人教、没人练，真遇上事，员工自然只能让业主 “等着”。



更关键的是电梯本身的维保问题。轿厢内的紧急报警装置直接失灵，本身就是日常维保走过场的直接证明。按照电梯安全管理的相关要求，住宅电梯的维保单位接到困人故障后，市区范围内应当在 30 分钟内抵达现场救援，紧急呼叫装置也必须保持 24 小时有效。



如果日常检查只是签个字、走个过场，连最基础的求救功能都无法保障，业主的居住安全自然就没了底气。




从法律和责任划分来看，保安是物业公司的在职员工，他在值班期间的职务行为，对应的责任主体是物业公司。开除保安只是物业内部的人事处罚，并不能免除物业公司本该承担的安全保障责任。如果孩子因为长时间被困产生了心理影响或者身体不适，需要承担赔偿责任的主体也是物业公司。
目前当地市场监管部门已经介入，对涉事电梯的日常维保情况展开调查，这才是抓住了问题的核心。



说到底，业主缴纳物业费，买的是安心，不是出事之后的 “开除员工” 式处理。物业服务的核心，藏在日常的每一次维保、每一场培训、每一次应急演练里。只靠开除基层员工推卸责任，既解决不了根本问题，也会慢慢耗光业主的信任。把日常的安全工作做扎实，把应急的流程落实到位，才是给业主最好的交代。


参考信源
澎湃新闻：《一高中生早上上学被困小区电梯，求助物业保安却称还未上班再等一会，2 小时后才被解救》
中华网：《学生被困电梯 物业称未上班再等等 两小时的无助等待》