12306回应外籍游客探出高铁车厢吸烟一段视频引发网上热议：两名外籍乘客停靠期间站在高铁车厢门口，探出身往外抽烟。记者咨询 12306 客服，得到的说法是，车厢内部吸烟会触发处罚、限制乘车；这种站在车门位置探头向外抽烟，客服归类为个人素质问题，没有办法直接阻止，只有实际干扰列车运行才会处罚。同时补充，工作人员看到会上前劝阻，后续停靠阶段会加强车厢门口的巡视。按条例，动车组列车上面禁止吸烟，但卡在车门边界的这种操作，就处在规则的模糊地带。烟雾还是很容易飘回车厢，影响周边乘客。