河南，一大妈在菜店花1.9买了块豆腐，扫码结账后，账单里突然多出一笔499.9元的话费扣款。大妈以为是菜店多收钱，找老板核实，但是菜店确实只收到1.9元豆腐款。大妈只好又跑去营业厅，工作人员核查后一判断，给出了真实原因。

事发当天，郭大妈出门逛菜市场，花1.9买了块儿豆腐。

现在买菜大家都习惯手机扫码付款，快还方便。郭大妈也是熟练打开付款码，对着商家设备一扫就把钱付了。

然而，等闲下来翻看手机账单的时候，郭大妈突然瞅见这账单里莫名多了笔499.9元的话费充值扣款记录。

她一头雾水，自己一把年纪，平时话费都是够用就好，从来不会主动充这么多，更何况她白天压根就没操作过充值业务。

这钱咋充的？她时间就跑去菜店核实。

老板也觉得奇怪，调出了当天的收款流水，但根据记录，店里确实只收到了1.9元的豆腐钱。所以这多出的几百块和店铺没有关系。

这下郭大妈更懵了，平白无故少了500呢，却不知道钱花在哪。

后来在记者的帮助下，大妈联系了通讯营业厅询问情况。工作人员仔细核查后台记录后，给出了真实原因。

原来，现在很多支付界面，会悄悄弹出话费充值和优惠续费的弹窗，而且系统默认自动勾选。

老年人眼神不好，操作不细致，指尖轻轻误触一下，再加上开通了免密支付，不需要输密码，高额话费就直接自动充值扣款了。

营业厅工作人员说，这属于操作误触导致的意外扣费，不是系统故障，考虑到老人的特殊情况，承诺会把499.9元全款以现金形式退还郭大妈。

还是建议大家帮家里老人关掉免密支付，每次付款多花两秒看看页面，取消多余勾选，这样确实能减少一些冤枉支出。

那这种弹窗从法律角度上来说合理吗？

《网络交易监督管理办法》第18条规定：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；还要提供简单好找到的取消入口，不能乱扣费。

页面悄悄弹出话费充值，还提前自动勾选，这种弹窗设计本身是不合规的。

就像郭大妈这个案例，她买豆腐只是付菜钱，充值属于额外业务，必须清清楚楚提醒，要消费者主动勾选才算同意，不能靠弹窗埋伏，一键连带扣费。

遇到莫名扣费，有权要求平台退款。

对于这件事，你怎么看？

案例来源：潇湘晨报·晨视频 2026-11-10