浙江宁波，男子扫码租了一个共享充电宝，用了10分钟就还回去了。谁料3天后，平台扣了他99元，原因是后台查不到归还记录，判定他没还，充电宝丢了。男子找客服申诉，客服表示一切以后台数据为准，后台显示没还，那就是没还。男子被没招了，只能返回他当时借充电宝的门店调监控自证清白，好在视频完整拍下了他归还的全过程。这下平台没得说了！

这天陈先生出门办事，手机快没电了，就随手在街边门店扫了个共享充电宝应急。

他前后也就用了10来分钟，手机电量够用之后，他就把充电宝插回了机柜里。

平时大家还充电宝都是这样操作，放进去就完事，陈先生也一样，没有再近一步确认这个充电宝是否归还成功了。

但就是这一个小小的疏忽，让陈先生损失99块钱。

时隔3天，陈先生突然收到一条扣费短信，他被充电宝平台扣了99块钱。

陈先生一头雾水，点开订单一看，平台给出的理由是后台没有查到任何归还记录，默认充电宝遗失，所以要按照买断价格扣费。

陈先生气坏了，自己明明当场归还了，怎么就变成没还？他立马找平台客服申诉，一遍遍解释事情经过。

但是平台态度强硬，说只认后台系统数据，认为陈先生就是没归还，不肯退钱。

和客服拉扯了半天，一点用都没有。陈先生就想到，那个租借充电宝的店铺门口有监控，肯定能拍到当时的画面。

于是他专门跑回门店，跟老板说明情况，顺利调取了现场监控视频。

看完视频他彻底放心了，因为监控清清楚楚，完整记录了他归还充电宝的全过程，时间，动作全都对得上，铁证如山。

手握确凿证据后，陈先生不再和平台无效沟通，向当地市场监管局投诉维权。

监管部门介入后，点明了问题关键：平台的后台系统数据，根本不是判定用户是否归还的唯一标准。

机器终究是死的，难免会出现网络卡顿、设备识别故障、数据同步失败这些问题。

在监控真实画面和系统数据出现冲突时，要以实际发生的事实为准，不能单方面偏袒平台。

面对监管部门的裁定，充电宝平台再也无法狡辩，最终乖乖把扣除的99元全额退还给了陈先生。

《消费者权益保护法》第10条规定：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

消费者花钱享受服务，有权拿到公平的交易条件。

陈先生已经把充电宝放回机柜，完成归还。平台只靠后台系统记录，就强行扣99元买断费，属于强制收费。

系统故障是平台运营问题，后台数据不能当作唯一证据，当监控视频证明已经归还，平台就不能继续扣费。

监管部门正是依据这条，认定平台做法不妥，督促平台把99元全额退还给陈先生。

对于这件事，你怎么看？

案例来源：新派新闻 2026-11-8