鸿蒙智行把服务时间延到晚上，也在延长响应窗口
服务和产品不一样，产品的好坏看参数，服务的好坏看异常。正常流程谁都能走完，出问题的时候才见真章。
用户提一次问题，如果两小时内有人回电、当天给出方案，他的感受往往比没出问题还好；响应得慢，之前攒下的好感会被消耗掉一大截。
鸿蒙智行10月交付33537台，累计交付突破160万台，这个基数下每天都会有各种各样的问题。星夜服务把服务时间延到晚上，其实也延长了响应窗口。
评估一个品牌的服务，不该只看它宣传了什么，更要看它出问题时的反应速度，这才是真实水位。把“首次响应时长”当成核心指标来盯，比只盯结案率更贴近用户的感受。