四川渠县卫健局明确表态：无过错不追责、无过错不致歉，该给一线医护减负了

最近，四川渠县卫健局的一份官方回复，在网络上收获大量网友点赞，多家主流媒体也纷纷发文点评，呼吁纠偏医疗投诉泛化乱象，给一线医护松绑减负，让医生能够挺直腰杆安心看病。

这件事的起因，是有网友在问政平台建言，直指当下医疗投诉泛化的普遍问题：不少投诉并不是真正的医疗差错，仅仅是主观感受不满意，比如医生接诊没有微笑、门诊问诊时间偏短、对挂号收费政策存在误解，甚至是逃费被医护劝阻之后，反过来投诉“服务态度不好”。
很多医护本身并没有诊疗失误、没有服务违规，可迫于工单考核压力，依然要被迫道歉、写书面检讨，耗费大量精力自证清白，一线医护苦不堪言。

针对这个诉求，渠县卫健局正式作出答复，明确坚守“无过错不追责、无过错不致歉”原则，严禁要求不存在诊疗、服务过错的医护人员被动道歉、提交书面检讨。同时建立前置审核甄别机制，把投诉分成四类：医疗诊疗过错、违规违纪服务、政策认知误解、主观情绪类泛化投诉。
对于单纯主观感受、政策误解类投诉，不再走正式核查流程，由专人开展政策解读、情绪疏导和沟通解释；对不实投诉、重复缠诉，还会建立专项台账，为医护提供政策支撑与法律援助，澄清不实信息。

这份回复之所以引发广泛共鸣，戳中的正是长期存在的一个误区：谁投诉，谁就有理。

过去很长一段时间，部分医院把投诉工单数量、满意率当成硬性考核指标，担心扣分、影响评优，形成一种惯性思维：只要接到投诉，不管事实如何，先让医护低头道歉平息情绪。
表面上是安抚患者，实际上模糊了是非边界。医生本来应该专注诊断治病，却要分出大量精力应对无效投诉、反复写说明材料，甚至因为一句主观评价，就要承担检讨、考核扣分的压力。久而久之，不仅消耗医护职业尊严，也容易催生防御性医疗，最终受损的还是广大普通患者的就医体验。

当然，也要客观看待：支持“无过错不致歉”，并不是否定患者的投诉权利。
患者依法维权、对真正的医疗差错、服务失职进行投诉，这是正当权利，应当畅通渠道、依法处理。
这个原则的核心，是把投诉处置拉回法治轨道：先核查事实，再划分责任。有过错，该追责追责，该致歉致歉；没有过错，就不能逼迫无辜医护委曲求全。 区分合理维权和情绪宣泄、恶意缠诉，这才是公平，不是偏袒医护一方。

和谐的医患关系，从来不是靠单方面要求医护无限退让来维持。医患双方是平等的，互相尊重、依法依规，才是长久之道。
渠县这次的探索，可贵之处就是厘清边界，一边保障医护合法执业权益，一边依然做好沟通解释、引导群众理性维权，推广医疗纠纷调解、司法鉴定等正规渠道，实现双向平衡。

医生的核心使命，是治病救人。当一线医护不用再为无妄投诉担惊受怕，不用被迫违心道歉，才能够放下包袱，专注诊疗，真正挺直腰杆看病。
期待这样的治理思路，能够带来更多积极参考，让医患之间多一份理性，少一份内耗。

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