广东佛山，一家三口外出旅游时入住了一家酒店，却被困在客房的洗手间内4个小时。事发时夫妻俩一起给小孩洗澡，之后洗手间的门就上锁了，怎么也打不开，紧急求救电话完全失灵，男子只能砸门，但是手腕砸骨折了也没反应。直到消防喷淋出水，酒店那边得到通知才赶过来，因为被困4小时，夫妻俩表示：孩子差一点就要失温。酒店愿意赔偿16000，但男子咨询了法务人员，这个案件可以索赔15万。

据滨州传媒网，10月12日报道称，事发后，酒店一直积极协商，主要是当时夫妻俩都没带手机进去。话说给孩子洗澡，也不会想到带手机的呀，事发时，真的情况很紧急。

傅先生一家三口，孩子还小，坐在婴儿车里，三口子准备去广东佛山旅游。

入住之后，傅先生夫妻俩就想要给小孩洗澡。

生孩子的都知道，给小孩子洗澡，都是爸爸妈妈配合着一起进行的，可不是只把这个活儿丢给妈妈去做。

当时傅先生夫妻俩，带着小孩，三个人就进入了洗手间里，准备给小孩洗澡。

要知道洗澡的时候，浑身也都是湿漉漉的，必定不会带手机进去了。

夫妻俩忙活了一会，可不知道怎么的，洗手间的门，竟然就关上了，随后就锁上了！

等到给孩子洗好了澡，一家子准备出来的时候，发生了意外——洗手间的门，打不开了！

困在洗手间呢，这可是个麻烦事啊，孩子的衣服还在外面，小孩子很容易感冒照亮的，傅先生就有些着急了。

期间，傅先生真的是想了很多的办法去解决，就是想要求救。

呼喊、大叫、呼救，但是丝毫没有效果。

傅先生看到洗手间有采光窗，他就想着去砸窗户，制造点动静，可是却怎么也砸不烂，还把手腕的软骨给砸成了骨折。

随后傅先生看到洗手间有电话，但是摁了求救摁扭，形同虚设，一点用处都没有。

因为孩子身上没有衣服，夫妻俩就想着打开淋浴喷头，放热水让孩子暖和一些，没想到，消防喷头坏掉了，开始喷水。

水压很大，冲在孩子身上，孩子疼的嗷嗷叫。

这下可真的气坏一个做父亲的了，傅先生开始疯狂撞门，可惜房门还是没有反应，傅先生的两根肋骨也给撞骨折了。

“晦气的不行，太无助了！”对于这件事，傅先生想了想，不禁倒吸一口气，感觉很心寒。

就这样，一家三口困在洗手间内，折腾了4个小时，都没有能够获救。

后来还是因为消防喷淋的水漫出去，酒店的工作人员那边接到了通知，姗姗来迟。

傅先生一家被救出来后，傅先生表示：要是再晚一点，孩子就要失温了。

事发之后，酒店也开始协商赔偿，提出赔偿20倍房费的方案，大概就是16000元。

而这个情况，傅先生也咨询了法务人员，对方建议走法律途径，大概可以赔偿15万元。

酒店一方得知傅先生拒绝协商，目前也只能继续跟进，配合处理各项事务。

要说这家酒店的设施，怎么这么差劲呢？酒店负责人王先生表示——

第一、我们做过测试了，警报按钮就是正常的啊。

第二、事发那一天，顾客说摁过无数次，但是前台确实没有接到任何的通知。

第三、消防喷头就是自动喷水灭火的装置，功能也是正常的。

第四、洗手间的门锁是机械锁，故障原因是锁芯损坏，已经准备更换掉了。

酒店表示，事发之后，一直在安排人员，跟顾客协调沟通，也成立了专门的工作小组，会积极推动协商。

《民法典》第 1198 条规定，宾馆属于经营场所，经营者负有合理限度内的安全保障义务。

从本案来看，透过现象看本质，酒店的过错体现在三处。

①客房的设施维护存在瑕疵。

卫生间的门锁上锁后，纹丝不动，发生锁死故障，属于酒店日常巡检、维保不到位。

②客房紧急救助装置设置缺陷。

不仅设置缺陷，提示也不足，普通人按压根本无法触动警报，紧急求救通道失效。

③应急处置机制缺失。

顾客被困了4个小时，酒店都不能及时发现，没有展开救援，直到喷淋触发消防系统才发现了情况。

傅先生为了自救，撞击、撞门、砸窗户，都是合理的自救行为，因为洗手间内还有幼童，孩子存在失温的风险，他的行为具备合理性。

针对酒店违约、失责的情况，顾客有权提出各项损害追偿。

（信源：滨州传媒网）