《医生按号先救重伤患儿，被后一号插队未果的家长投诉，当事医生回应》
因先救治重伤患儿被投诉，所幸电话没打完，不然这个投诉会不会因为“态度”、“医德”要道歉呢？
苏州大学附属儿童医院儿科医生按号先救重伤患儿，后一号家长要求插队未果，便打投诉热线投诉医生。
当事人陈世赓医生称，他先叫了前面一个号的患者，这名患者是车祸伤，发生冲突的患者家长是后一个号，“我看他伤口敷料是很干结的，不是血流不止，我的判断车祸伤病情是重一点的。”陈世赓：“我并没有耽误就诊，只是按顺序叫号进来，一旦投诉我的代价是很高的，门外患者扎堆，这个时候我是去处理投诉，还是正常治疗就诊。”最终陈世赓医生为他们解释清楚了缘由，也为小朋友完成诊断，耐心给出了治疗建议。家长也冷静下来向医生道歉，并表示自己太着急了。陈世赓介绍，当天他处理了105个病人，午饭也没顾上吃。陈世赓介绍，由于当时家长电话没打完，所以投诉没成立。

前段时间某地发布了关于加强医德医风监督的公告，将「医患沟通不充分」「服务态度冷漠」等内容纳入了监督举报范围。
什么是服务态度冷漠？
一句话说得短一点，是冷漠吗？
医生说「先去做检查」，是敷衍患者，还是为了尽快推进诊疗？
「态度」本来就是非常主观的东西。
患者觉得自己没有被充分安抚，可能会认为医护冷漠；但在医护看来，自己可能只是按照诊疗流程在工作，甚至已经尽量加快速度、不出差错。
很多时候，患者感受到的是「不舒服」，但这不一定等于医生真的「不负责」「不尊重」「态度差」。
很多时候不是医生不想多沟通，而是根本没时间
一个医生上午可能几十个号，医生要问病史、看检查、做判断、开药、写病历、交代注意事项。
外面患者不断催：「还要等多久？」
里面患者希望医生多解释几句。
但医生只有一个人。
如果给每个人多讲 5 分钟，后面所有人都要继续等。
所以很多时候，医生说话短、节奏快，并不是不耐烦，而是没办法。