浙江杭州，女子去酒店里开房后，先洗了个澡，贴身的内衣内裤也洗了挂门口，之后女子就外出游玩，保洁阿姨刷卡进入房间打扫，这个阿姨很粗心去往别的客房后，就没有折返关门，女子的客房大门就这样敞开着，路过的陌生男子被门口的内衣内裤吸引，还停下来往屋内看。女子回来后，看到房门打开，非常气愤，调监控后发现，男子并非故意窥探，就是在寻找电梯。女子不答应，提出退房费、同时赔偿1500元的诉求。

据智慧生活报，10月8日报道称，这件事就是酒店一方的责任，酒店表示，退房费可以，但是赔偿1500元无法接受，让女子走司法途径维权。

不得不说，现在酒店做错事了，态度还挺强硬，不过真有顾客较真，最后打官司的。

我们先来还原一下事件的经过。

马女士跟朋友去杭州旅游，入住了一家智慧酒店。

预定了房间之后，马女士办理好了入住手续，入住之后，因为舟车劳顿，马女士感觉很疲惫，就想着洗个澡休息一下，等下再出去游玩。

洗完澡之后，马女士立刻就把衣服给清洗了一下，有几件贴身的内衣、内裤就悬挂在房门口的后面。

一切都整理好了之后，马女士就准备关门离开，到外面景点处一番游玩。

玩到了晚上回来，马女士准备进入酒店的客房，可来到房门口的时候，眼前的一幕令马女士非常诧异。

马女士的房间大门竟然大开！而且入门处，就可以看到马女士房间里的私人物品，包括门口的几件内衣、内裤。

面对眼前的场景，马女士就不敢回屋，也不知道屋内是否有其他人，感觉非常可怕。

与此同时，隔壁还有个陌生的男士，也在往马女士的房间里探头张望，不知道他是什么意思。

总之，马女士感到很无语，立刻就将这件事反馈给了酒店的前台。

前台工作人员则立刻赶过来查看情况，发现房门确实开着，里面的隐私也都展现在路人面前，比较尴尬。

离谱的是，酒店这边给出的说法是：“我们是帮助您呢，给您通风呢！”

这样的答复，简直是离谱啊，酒店自己相信吗？符合常理吗？

马女士表示：你们再胡说八道，我可就要报个警咯！

工作人员则表示，一切以调取监控为主，准备看一下监控，还原一下事件的经过。

调监控发现，原来，是保洁阿姨这个大马虎，犯下了如此尴尬的过错。

当时保洁阿姨进来打扫，给房间清理干净之后，抱着换下来的布草，直接就往其他房间里走了，并没有回头来帮马女士关门。

就这样，马女士的房间大门敞开着，一直大开。

事实真相如此，相信酒店一方也不敢乱说话了，这可完全就是酒店的责任啊，他们犯错了，却还想要找个理由搪塞？简直就是毫无道理。

至此，酒店才愿意跟马女士道歉。

另外，也找到隔壁这个陌生的男子，他经过马女士的房间的时候，也并非是故意窥探她的隐私，当时就是在找电梯。

随后男子也跟马女士道歉了，表示自己不是故意的。

酒店出了过错，一开始知错不改、推脱责任，还反呛马女士：“我们的设施就是正常的，如果有安全隐患，怎么能正常经营呢？”

这下，确实证明是酒店的过错了，就看酒店怎么给马女士赔偿了。

马女士提出：退房费、赔偿精神损失费1500元。

酒店不接受，只愿意全额退还房费。如果想要索赔精神损失费，那就建议马女士走法律途径了，他们也没辙了。

《民法典》第 1032 条规定，自然人享有隐私权，包含私密空间、私密活动、私密信息。第1033条规定，未经权利人同意，不得窥探宾馆房间等私密空间。

女子入住酒店，支付了房费，跟酒店成立住宿合同服务。酒店需要保证顾客的隐私、房间封闭、私密、安全，并且要求保洁规范操作。

保洁打扫房间之后没有锁门，导致顾客的隐私外泄、侵犯了顾客的隐私权，属于酒店的履约瑕疵。

酒店初期编造开门通风的说辞，属于事后虚假陈述，顾客可以主张，要求酒店退还房费、承担违约责任。

《民法典》第 1198 条规定，宾馆属于经营场所，没有尽到安全保障义务，造成他人损害，应该承担侵权赔偿责任。

酒店依法需要承担隐私侵权、违约赔偿责任，并且赔偿顾客的精神损害。退房费，这个是最基础的赔偿义务。

（信源：智慧生活报）