旅客至上不等于机闹至上。
近两年多起机闹事件引发公众关注：有因行程纠纷打砸值机柜台的，有在乘机过程中因服务诉求未被满足吵闹不止导致航班运行受影响的，还有擅自打开应急滑梯只为“透透气”的。这些闹事者有一套共同的逻辑：我花了钱买机票，我就是“上帝”，航空公司就得满足我的所有要求，不满足就是“不尊重旅客”，就是违背“旅客至上”的服务原则。

这显然是对服务规则的严重误解。
“旅客至上”是民航业的服务准则，指向的是尽全力满足旅客的合理诉求，在规则框架内为旅客提供更舒适、更便捷的出行体验，从来不是无底线满足个人的无理要求，更不是纵容某些人把公共交通工具当成自己家的后花园。

1移动民航安全规则的每一条，都是用血的教训换来的：滑行阶段开舱门可能导致人员跌落，飞行途中干扰机组操作可能诱发飞行事故，哪怕是一句情绪过激的恐吓，都可能让整架飞机上的乘客陷入危险。

把个人诉求放在公共安全之上，把撒泼耍赖当成维护权益，本质上是极端自私的巨婴行为。那些高喊“我是旅客你就得顺着我”的人，从来没考虑过自己的吵闹会耽误其他上百名旅客的行程，自己的违规操作可能把全机人的生命置于风险之中。
民航局近年多次明确表态，对机闹行为“零容忍”，一旦发生必将依法严肃处理，纳入民航出行失信名单。

我们呼吁所有旅客明白：在公共交通领域，规则永远先于个人诉求，旅客的合法权益该保障，但突破底线的“机闹”，从来都不该被惯着。旅客至上，永远不等于机闹至上。耍横换不来特权，只会换来法律的处罚和全社会的抵制。