二十万买珠宝，换来一盒寄丢的月饼，Tiffany这波操作真寒心
花二十多万买首饰， promised 的赠品却成了一场空，这事你敢信？可它偏偏就发生在了奢侈品大牌蒂芙尼身上。
事情是这样的。今年9月初，成都一位女士走进太古里蒂芙尼专柜，一口气买下了价值二十多万的钻石首饰。柜姐见状热情似火，又是加微信又是套近乎，临了还特意许诺：中秋佳节，送您一盒蒂芙尼联名月饼，聊表心意。
俗话讲，礼轻情意重。可这位柜姐送出的可是大牌联名款，多少也算份体面。顾客恰好要出国，便留了父母的地址，叮嘱直接寄过去就行。谁知等到中秋月亮都圆了，老人家别说月饼了，连个快递盒的影子都没瞧见。
一盒月饼能有多难寄？顾客在国外发消息询问，得到的答复简直让人哭笑不得，月饼寄错客户了，等着下次补送吧。下次？中秋都过完了，月饼还有啥意义？这就好比过了河才想起造船，纯属糊弄人。
更戏剧性的还在后头。顾客一气之下把这段经历发到网上。柜姐慌了神，赶紧补救。可她怎么补的？自掏腰包，买了二十块钱一斤的散装桃酥，寄给顾客父母，条件是删帖。
二十万的客户，二十块的桃酥，这落差简直是云泥之别。要说柜姐是穷，谁信呢？说白了，这是打心底里没把顾客当回事。顾客还没出国时，那是座上宾；一听说要远走高飞，立马成了弃子。人之常情里最伤人的，莫过于这种前恭后倨。
想想看，为什么柜姐敢这么干？还不是仗着顾客人在国外，觉得胳膊拧不过大腿，反正你也回来不了几次，何必费心思维护？这种算盘打得叮当响，却忘了做生意最讲究的就是一个信字。孔子说得好，人而无信，不知其可也。丢了诚信，再大的招牌也迟早要砸。
网友们的眼睛是雪亮的，评论区几乎一边倒地声援顾客。有人调侃，二十块的桃酥怕不是在侮辱人的智商；有人感慨，原来看人下菜碟在奢侈品行业照样行得通。热度一路飙升，最终惊动了蒂芙尼中国区的高层。据媒体报道，品牌方负责人已亲自发邮件致歉，表示正在核查处理。只是截至目前，官方声明迟迟未见踪影，成都门店也只回应说公司在跟进。
一波未平，一波又起。顾客发帖之后，社交账号竟然被限制了，帖子也消失得无影无踪。这时间点掐得未免太巧，让人不得不怀疑，是不是有人动用了什么手段，想让消费者闭嘴？若真如此，那可比一盒月饼恶劣百倍。堵住悠悠众口，从来不是解决问题的办法，反而会火上浇油。
这事儿给所有人提了个醒。对品牌来说，一线员工的服务规范和售后保障，才是金字招牌的根基。一个柜姐的傲慢，毁掉的可能是一个百年老字号积攒的口碑。对消费者而言，花钱买的是商品，更是尊重，凭什么要忍气吞声？
常说顾客是上帝，可上帝也有被怠慢的时候。这次是月饼，下次又会是什么？品牌方若不痛定思痛，把糊弄人的心思花在正道上，失去的可就不只是一单生意了。
你说，这样的奢侈品，还值不值得我们追捧？蒂芙尼珠宝店 成都蒂芙尼事件