政务服务无小事，作风懈怠不可容

小小政务窗口，承载着大大的民生责任。医保业务关乎群众就医保障、民生福祉，是群众关注度极高、需求最迫切的政务服务事项，医保窗口的服务质量，直接关系群众的切身利益。

令人遗憾的是，衡阳县政务中心医保窗口却出现了严重的作风问题。工作时间内，工作人员不务正业、消极履职，一人玩电脑游戏、一人伏案休憩，将为民服务的岗位职责抛之脑后。对于专程前来咨询、办理医保业务的群众而言，这样的场景不仅让人失望，更让人寒心。

长期以来，各地不断强调政务服务提质增效，反复强调窗口工作人员要坚守岗位、热情服务、履职尽责，各类岗位纪律、服务规范、考核制度一应俱全。白纸黑字的规章制度，清晰划定了在岗履职的红线，明确禁止一切与工作无关的行为。

制度的生命力在于执行，再好的制度，倘若执行缺位、监管松弛，最终也会沦为一纸空文。从此次事件不难看出，当地政务中心在人员管理、日常督查、作风整治等方面存在明显短板，对工作人员的日常行为约束不严，对岗位作风问题排查不力，才让散漫懈怠的风气肆意滋生。

政务服务关乎民生民心，容不得半点敷衍懈怠。公职人员必须认清岗位职责，摒弃躺平思想、杜绝摸鱼行为，时刻坚守服务初心。同时，管理部门要压实监管责任，常态化开展作风整治，以严标准、硬举措规范窗口服务行为，把每一项便民服务落到实处，切实提升群众办事获得感、幸福感。

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