“这泡尿够贵的！”5月28日都市现场报道，浙江，一女子突然尿急，没找到公厕，就找了家酒店，想着借用一下公厕或客房里的厕所，可酒店却告知上厕所没问题，但要收30块钱，女子虽然交了钱，但越想越委屈，就把这事发到了网上。

人在外面遇到内急，本来就是一件尴尬事，找不到公厕，好不容易看到酒店亮着灯，进去求个方便，却被收了30元，听起来确实容易让人火大。

网友骂酒店没人情味，也有人替保洁说话，认为客房卫生间不是公共厕所，只要进了房间，用过卫生间，就必须重新打扫消毒，不能让下一位住客承担卫生风险。

潮新闻记者在5月28日深夜探访了杭州萧山建设三路地铁站旁的杭州米朵酒店。酒店负责人徐女士表示，网上说法有偏差。

按照酒店调取的监控，5月27日晚上6点56分左右，两女一男进入酒店，几乎同时完成线上预订，其中一男一女办理入住并拿了房卡。

徐女士强调，从前台录音监控看，客人进店到上楼这几分钟里，没有人向店员提出借厕所的需求。

酒店方面还说，三名客人上楼不到10分钟后提出退房。工作人员查房后发现，房间卫生间有使用痕迹，床铺也有动过的痕迹。酒店认为，客房只要被使用过，就要按退房标准重新整理。

床品、卫生间、地面和台面都要处理，后面还要安排保洁阿姨重新打扫。30元不是单纯的如厕费，而是短时入住退房后产生的清洁费。

酒店还表示，如果当事人当时明确说只是内急求助，酒店内部有员工厕所，也可以考虑开放给客人使用。

女客觉得，女客只是解决一次内急，结果被收了30元，心理上很难接受。酒店觉得，客人已经办理入住，房间也出现使用痕迹，酒店要对下一位住客负责，收清洁费并非故意刁难。

两边各有自己的委屈，可真正让事情发酵的，还是沟通没有对上。如果从消费者角度看，经营者收费应当透明。《消费者权益保护法》规定，消费者有权了解服务真实情况，包括服务内容和费用。

客人入住几分钟后退房，如果酒店要收取清洁费，最好在退房办理时把原因、标准和依据说清楚，不能只让客人感觉像临时被加价。哪怕金额只有30元，也要让客人知道这笔钱到底是如厕费、清洁费，还是退房处理费。

如果从酒店角度看，客房不是大堂公厕，酒店也有管理难处。客人领取房卡进入房间后，房间状态已经发生变化。酒店若继续把这间房卖给下一位客人，就必须确认卫生达标。

尤其是快捷酒店房价本来不高，清洁成本、布草整理和保洁人工，都是真实存在的支出。酒店不能随便让陌生人进客房使用，也要考虑安全管理和住客隐私。

杭州市城市公厕管理相关规定中，对车站、商场、宾馆、饭店、公园等场所公厕设置和开放有要求。杭州也推进过厕所革命，目标就是让市民和游客更容易找到干净、醒目、能使用的公厕。

可到深夜时，商场关门、公厕关闭、便利店没有卫生间，普通人一着急，就只能求助酒店、餐馆或其他经营场所。