浙江杭州，两名9岁女孩回家时，电梯突发故障，她们在电梯里按压求助按钮几十次，结果保安不仅无动于衷，还来一句：别再按着电梯玩了！两个孩子使尽了浑身解数，迟迟没能等来救援，直到两个多小时后家长找到被困的孩子，这才被救出来。事后，两个孩子留下了严重的心理阴影，可物业对于这样的不作为，仅仅来一句：涉事保安已被开除。

5月23日下午，杭州某小区里，两名9岁小女孩结伴出行，没想到意外突然发生。

当天下午5点16分左右，两个孩子走进单元楼电梯，电梯上行去往7楼时突然出现故障，直接卡在了4楼和5楼之间。

两个孩子身上都没有手机，一时间被困在了狭小的电梯轿厢里，恐惧瞬间席卷而来。

被困之后，两个孩子第一时间想到了电梯里的求救装置。轿厢内共有三处求救按钮和通话设备，她们不敢停歇，轮流反复按下按钮求助。

短短两个多小时里，求救次数达到35次到50次之多。

很快，消控室的值班保安接起了通话，可他不仅没有重视孩子的求救，反而语气不耐烦，让两个孩子别再按着电梯玩耍。

孩子们赶紧告诉电梯故障的情况，还试着恳求对方，如果没办法救援，帮忙拨打119求救，可保安始终没有行动。

电梯故障的位置距离消控室仅有一墙之隔，步行一分钟就能到达，可这名保安自始至终都没有前来查看情况。

后来他甚至没有把通话话筒归位，导致后续孩子的呼救再也传不出去。

当时外面还下着大雨，两个孩子在密闭的电梯里煎熬着，紧张和害怕让她们浑身冒汗。其中体质偏弱的孩子体力不支，直接躺在了电梯地面上。

另一边，孩子迟迟没有回家，双方家长渐渐察觉到不对劲。

几位家长互相询问后，发现孩子都不在彼此家中，心里瞬间揪了起来，立刻在小区里四处寻找。

一直到晚上七点多，家长们来到物业监控室打算调取监控找人，一位家长下楼在地下车库排查时，终于发现了出故障的电梯。

他轻轻敲击电梯门，里面很快传来了孩子微弱的回应，家长这才确定孩子被困在了电梯里。

家长立刻联系物业和电梯维保人员，晚上7点17分，物业通知了维保单位，7点36分工作人员赶到现场，顺利将两名被困近两小时的孩子救了出来。

事后家长们查看监控，看到两个孩子全程不停求救的画面，两位母亲当场心疼落泪。

孩子们经历这场惊吓后留下了心理阴影，不仅不敢再乘坐电梯，晚上也不敢独自睡觉，情绪一直很低落。

据了解，这部电梯上一次维保是在5月13日，故障原因是电梯接触器损坏。该小区自2022年交付后，电梯就多次出现故障。

面对家长的质疑，物业只是轻飘飘的来一句涉事消控室值班人员已被辞退，称救援延误是通信信号差、话筒未归位导致。

同时物业承诺承担两名孩子全部体检费用，协商精神抚慰补偿，还会组织全员开展应急培训，全面排查小区所有电梯隐患，优化应急救援流程。

目前，家长和物业双方已就此事达成协商。

依据《民法典》第九百四十二条规定：物业服务人应当妥善维修、养护共有部分，采取合理措施保护业主人身、财产安全。

本案中，物业作为电梯管理单位，负有24小时应急救援义务。

两名9岁女孩被困电梯两小时，多次求救多达数十次，值班保安不仅不救援，还误判为玩耍，且未归位通话设备导致后续呼救中断，属于严重失职。

电梯长期故障、维保不到位，进一步证明物业没有尽到日常养护义务。

因此，物业需要承担违约与侵权责任，包括医疗费、精神损害抚慰金等，仅辞退员工不能免除其法定赔偿责任 。