我复盘了一下网约车司机被女乘客车内拉屎的事情越来越发现，网约车司机当时做的肯定有问题。
当然我不是说女乘客是正确的，我只是通过指出网约车的问题来告诉所有网约车司机，遇到这种事情的时候，我们该怎么办？我们应该破除怎样的固执思想。


咱们复盘一下时间线：

凌晨3点乘客上车，司机一上车就闻到了浓烈的臭味。注意，是一上车就闻到了，不是半路才发现的。

然后他怎么做的？他把四个车窗全部打开，继续开，把人送到目的地。

我就想问一句：闻到臭味的那一刻，你为什么不停车？

我的看法就是，他不好意思说，对方毕竟是个女人，而且车内是有监控录像的，一旦随便询问导致女乘客的投诉，那么对这个网约车司机来说是得不偿失的。更主要的是，只要是正常人，都想不到这个女乘客到底是做了什么事情。
所以这时候司机不问，我认为很正常。因为如果我是他的话，我也不会问，这是一个最基本的礼貌，或者说是对乘客的尊重。


于是司机选择忍着臭味，开了全程。然后到了目的地，乘客下车了。他却没有下车检查。直到人走了，他自己闻到车里持续有臭味，才回头看——发现后排座椅、脚垫上全是排泄物，甚至渗到了缝隙里。
所以这才是我难以理解的地方，你作为一个司机，乘客下车之后你回头看一看，是你的职业要求吧？回头看一看不是为了看后面有没有什么排泄物，而是看看乘客有没有把东西落在车上，以便给乘客做一个提醒，但你却少了回头看这个环节。
也正是因为回头看这个环节，才导致这个乘客已经离开了。他在闻到了臭味才发现了问题，这才回头看一看，而那个时候一切都完了。


这时候乘客已经消失在人海里了。报警？警察来了，人找不到了。找平台？客服打个电话，人家不接。这就叫“错失了所有现场解决问题的窗口”。

网约车行业的老司机都知道一个铁律：任何问题，必须在乘客下车前解决。 车费纠纷，下车前说清；物品遗失，下车前确认；车内污损，下车前检查。一旦乘客走了，你再去找，人家可以不认，平台也没有强制手段。
所以最后才导致这个事件弄得非常尴尬，而且当地似乎也不愿意管，那么这丢掉的1000多块钱，恐怕就只能由司机自己承担了。只能说，多方面的马虎或者不负责任，共同铸就的这件事情。