近日有游客爆料,在九寨沟景区游玩时,路过摊位旁无任何收费提示的镜子,仅短暂整理头发,就被摊主索要2元照镜费,游客当场拒绝,出游好心情彻底被毁。
事后景区回应,涉事人员是景区内摆摊原住民,因担心游客梳头掉落发丝污染摊位食品,情急之下随口提出收费,并非官方收费项目,最终也没有实际收钱,目前已批评摊主并向游客致歉。
律师明确指出,无提前公示就事后索费,属于隐性收费,侵犯消费者知情权与公平交易权。
游客千里迢迢奔赴九寨沟,是为了欣赏自然风光、放松身心,旅途本身奔波劳累,路过镜子简单整理仪容是很正常的小事。
全程没有任何收费提醒,游客默认是公共便民设施,可用完之后突然被拦着要钱,换谁都会猝不及防、心生反感。
正如网友所说,景区花数年打造优质口碑,一次小小的无理收费,就能让游客彻底失望,并且自发吐槽传播,负面影响远比两块钱本身大得多。
不管摊主是不是随口一说、最终有没有收钱,行为本身已经违规。
法律明确规定,所有经营性收费必须提前明码标价,先告知再消费。
摊主事前不提醒、不挂牌,等游客用完镜子再临时张口要钱,就是典型的钓鱼式隐性收费。
这和景区天价拍照费、座位占位费套路一模一样,拿捏游客出门在外怕麻烦、不想争执的心理。
游客有权直接拒绝,也可以随时投诉维权,哪怕金额再小,消费者的公平交易权也不容随意侵犯。
九寨沟景区对正规入驻商户管控严格,却放任园内原住民摆摊无人约束,没有统一服务规范、没有收费监管、没有服务培训。
摊主把景区公共区域当成自家私人地盘,随意口头收费、随意驱赶游客,景区事后一句情急口误的回应,也难以服众。
美景是景区底气,服务才是留住游客的核心。


