5月24日报道，海南海口，正午高温，一对母子意外被困小区电梯，密闭空间闷热窒息，孩童吓得持续大哭。母亲拨打物业值班电话求救，但她简直不敢相信自己的耳朵，对面的保安说物业已经下班了，让她等下午上班了再打电话。物业回应了。
 
5月23号中午，邓女士抱着孩子，走进8栋1单元的货梯，按下10楼，可是电梯升到一半，突然卡死了，门锁死，灯还亮着，但一丝风都进不来，35度的高温下，这个铁盒子迅速变成了蒸笼，孩子从没遇过这种事，吓得哇哇大哭。
 
邓女士猛按紧急呼叫按钮，按了好几遍，一点反应都没有，这按钮就是个摆设，根本连不上物业，她赶紧掏出手机，拨通物业公示的24小时值班电话，电话那头，60岁的保安陈某接了，“我在8栋1单元，电梯卡住了，快来救人，里面有人，我还带着小孩”。
 
陈某问：“电梯坏了吗”，“对，快来”，然后陈某说了一句让邓女士彻底凉心的话：“我这里是保安亭，物业下班了，你下午再打，我这解决不了，我走不开，物业下午两点半上班，你等下再打”。
 
大热天，母子俩困在密闭空间里，孩子哭得声音都哑了，你让我等到下午两点半，邓女士急得在电梯里直打转，衣服全湿透了，她只能继续四处联系，拼命找人，好在有人接到了求救信息。
 
12点40分左右，专业人员赶来破门，母子俩总算出来了，前后折腾了20分钟，孩子虽然平安，但吓得够呛，之后很长时间都缓不过来，事后邓女士把通话录音发到网上，全网炸了锅。
 
网友们都不敢相信：物业值班保安不就是保护业主的吗，业主困在电梯里，你让人家下午再打电话，这是什么话。
 
5月25号，物业负责人出来回应了，说陈某年纪大耳朵背，没听清楚，把紧急求救当成了普通咨询，承认他挂了电话后虽然跟队长说了，但没第一时间跟进救援，流程上严重失职，现在陈某已经被辞退了。
 
但这事真就是一个保安“没搞明白”那么简单吗，陈某能说出“物业下班了，下午再打”这种话，说明在他脑子里，物业工作就是朝九晚五，中午12点多就下班了，不在服务范围内，这逻辑本身就离谱到家了。
 
物业服务明明是24小时的，特别是电梯、门禁、水电这些，随时可能出问题，物业要是也分上下班，那业主半夜被困找谁去，更关键的是，记者采访时发现，事发区域的两部电梯中，货梯已经停运，电梯口立着“电梯维修中，暂停使用”的牌子。
 
受困轿厢的监控还坏了，根本没法回看当时情况，这些细节指向一个更深层的问题：物业日常管理本身就漏洞百出，按照《特种设备安全法》电梯困人属于紧急情况，物业必须3分钟内赶到现场，5分钟内通知维保公司，维保公司30分钟内到场救援。
 
但在这个案子里，救援的启动完全依赖被困者近乎绝望的四处联系，这本身就是对法定程序的严重偏离，有人说陈某被辞退是当了替罪羊，如果物业平时就强调24小时服务、强调应急响应，哪个保安敢这么跟业主说话。
 
物业迅速辞退保安，在舆论上完成了“问责”但保安的失职，更像是系统性溃烂在终端的一个脓包，人困在电梯里，空间狭小、空气不流通，特别是老人和孩子，每一分钟都是煎熬，这不是小事，从来都不是。
 
这事为所有社区敲响了警钟，它揭示的不是某个保安的品德问题，而是物业应急体系、特种设备管理、人员责任培训是否存在普遍性漏洞，一次成功的救援，不应取决于被困者的运气或网络曝光度，而应是基于明确规则和训练有素的标准动作。信息来源：潇湘晨报 2026年5月26日《海南一业主带孩子被困电梯，保安竟回复“物业下班，下午再打电话”；物业负责人：涉事保安已被辞退》