“离大谱了！”北京，一女子和母亲去韩国济州岛旅行，突然接到外婆去世的电话，母女二人决定退掉22日机票，立马回国，不料，机场不给退票退款，购票平台客服：需提交逝者死亡证明和关系证明。等女子准备好材料提交，客服又说：航空公司说了，医院开的死亡证明不算有效材料，必须要有警方在死亡证明上签字确认。警方：无意外事故、无刑事案件、无对应的出警记录，警方不能签字。女子崩溃了，据理力争。客服又说：已2次和航空公司联系，对方说正内部研判此事。网友：说句可能要挨骂的话，姥姥离世连丧假都没有，这机票还咋可能让说退就退，那可是企业，要挣钱的！

赵女士和母亲去韩国济州岛旅游，本来玩得好好的，5月21号突然接到家里电话，说姥姥走了。

母女俩当时就慌了，尤其是母亲，痛哭流涕，看的赵女士抓心挠肝。

她们哪儿还有心思继续玩，赶紧想着提前回国处理后事。

她们订的是5月22号从济州岛回北京的机票，就想着赶紧把票退了。

赵女士第一时间找了购票平台问退票事宜。

客服说，这种亲属离世的特殊情况，要提交死亡证明和亲属关系证明，他们帮着上报给航空公司审核就行。

赵女士赶紧让家里人把材料都准备好，按要求提交了，本来以为顺理成章能退款，结果平台直接给拒了。

客服给的说法是，国航那边说医院开的死亡证明不算数，必须得有警方在上面签字，才能继续办退票。

赵女士没办法，特意去派出所问，警方说老人是正常因病去世的，既不是意外也没有牵扯刑事案件，当时根本没出警，警方不能随便在死亡证明上签字，这个要求根本不可能满足。

赵女士气不过，这不是刁难人吗，买票的时候很痛快，退钱却踢皮球，她又不是无缘无故退钱，家里发生了特殊的事情，为啥不能特事特办？

她直接去找航空公司客服协商，对方又给了两个拒绝退款的理由。

一是家里亲人离世，不算非自愿退票的范畴，本来就不给退，不是理所当然的事。

二是这趟是国际航线，不适用国内的民航法规。

赵女士实在想不通，至亲突然去世是谁都不想遇上的事。

又不是她故意不坐飞机，谁也不可能拿老人去世当幌子退票，所有正规证明都给了，怎么就退不了款？

直到5月26号，记者联系购票平台问进展，工作人员说已经2次帮着和国航沟通了，国航那边说还在内部研究，之后会自己联系消费者。

这事说白了，就是航空公司在给消费者设不必要的门槛，老百姓家里遇上这种事本来就够闹心的，退票还要被层层卡要求，搁谁身上都得生气。

你说要死亡证明、亲属关系证明，人家都按要求提交了，转头又要民警签字，正常病逝的老人哪来的民警签字？

之后又扯什么亲属去世不算非自愿、国际航线不适用国内法规，这些说辞，说白了都是不想痛快退钱的借口，既不合情理也不占理。

《民法典》第563条，因不可抗力致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同。

赵女士因姥姥突发离世急需回国，属于无法预见的不可抗力事由，有权解除购票合同要求退款。

国航额外增设不合理的材料要求、以国际航线为由拒绝适用国内法律，既不符合民法典规定的公平原则，也侵犯了消费者的公平交易权与合理求偿权。

消费者有权通过投诉或诉讼，维护自身合法权益。

对此，你怎么看？

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