在上饶，你只需要记住一个号码：12345

生活中，你是不是也遇到过这样的困惑——
水管爆了不知道该找哪个部门？夜市太吵影响休息却不知道向谁投诉？想咨询创业补贴政策，翻遍手机也找不到官方电话？
别急！在上饶，你只需要记住一个号码：12345。
这个号码背后，是上饶市倾力打造的“E呼即办”政务服务便民热线平台。它整合了全市48条政务热线，实行24小时在线服务，专门帮你解决各种“急难愁盼”。
那么问题来了：到底哪些事可以找12345？哪些事不能找？今天一文说清楚，建议收藏备用！
一、这些事，放心打！上饶12345主要受理非紧急、非警务类的各类诉求，涵盖你生活的方方面面：
1.政务服务咨询类 政策规定看不明白？别自己瞎琢磨，一个电话全搞定。比如：•想开个小餐馆，需要办哪些证？去哪办？•医保报销比例是多少？怎么办理异地就医？•新生儿落户需要什么材料？•创业补贴、社保缴纳、公积金提取……任何政务问题，尽管问！
2.民生求助类 家里遇到麻烦事，不知道找谁？12345就是你的“万能帮手”。比如：•小区门口路灯不亮了，晚上出行不安全•家里水管突然爆裂，供水公司电话打不通•楼下餐饮店油烟太大，窗户都不敢开•马路上井盖缺失，存在安全隐患
3.投诉举报类 遇到不公或违法违规行为，别忍着，拿起电话投诉！比如：•去超市买到过期食品，商家态度恶劣不肯退•小区物业乱收费、服务差•有人深夜施工、广场舞音响太大，严重扰民•企业偷排污水、乱倒垃圾，破坏环境。

4.意见建议类 对城市管理、公共服务有想法？欢迎提出来！比如：•觉得某条路红绿灯设置不合理，建议优化•建议在小区附近增设公交站点•对政府服务窗口的工作效率点赞或提意见
5.上饶特色服务除了常规事项，上饶12345还有“独门绝技”：① “赣E挪车”服务你的车被别的车堵住了？对方没留电话？别着急！拨打12345或通过“上饶12345”微信服务号，提供对方车牌号，平台会帮你通知车主挪车。注意：目前仅限“赣E”车牌哦！
② 企业服务专线你是企业主或创业者？遇到营商环境问题、政策咨询、维权投诉？拨打12345后按2号键，直接进入企业诉求专属通道。平台采用“专线+专席+专窗”模式，涉企诉求精准分流、快速响应。同时，营商环境专线还入驻了市政务服务中心三楼，线上线下联动，让企业办事更省心。
二、这些事，别打12345！12345不是“万能热线”，以下情况请直接联系专业部门，以免耽误时间：❌ 紧急情况，请打110、119、120•遇到抢劫、打架斗殴等治安案件→ 打110•发生火灾→ 打119•有人突发疾病、受伤→ 打120❌ 涉法涉诉、信访事项•已经进入法院诉讼、仲裁程序的案件•纪检监察举报（请拨打12388）•已进入信访渠道的事项❌ 其他不受理范围•涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的•非上饶市管辖范围内的事项•恶意骚扰、无实质内容的诉求
三、怎么打，效率最高？想让问题解决得更快？记住这5个要素：
1.地点：问题发生的具体位置（如：XX区XX路XX号，XX小区XX栋）
2.时间：问题发生的时间（如：2026年5月20日晚8点）
3.人物：涉及的关键人员信息（如：人员姓名、涉事店铺名称）4.事件：客观描述事情的经过5.诉求：你希望得到什么样的帮助举个例子：“你好，我要反映信州区XX小区附近，从5月20日晚上7点开始，有一家烧烤店把桌椅摆到人行道上，客人喝酒划拳声音很大，一直持续到凌晨，严重影响我们休息。希望相关部门能去管一下，让店家规范经营。”这样清晰明了，话务员能快速记录并派单，处置效率大大提升！
四、不方便打电话怎么办？通过本服务号线上自助提交诉求，还可上传图片等佐证材料。关注上饶12345以后可以做什么
小小热线连民心，12345不仅是一个号码，更是一条连接政府与百姓的“暖心线”，是一座打通服务群众“最后一公里”的“连心桥”。
遇到事，别慌，先打12345试试！
当然，也请大家合理使用热线资源，不恶意占用、不虚假投诉，把宝贵的公共资源留给真正需要帮助的人。
来源丨上饶12345