江西一名医生凭借精湛医术，治好了患者困扰多年的顽疾。患者心怀感激，特意拨打 12345 政务热线实名表扬他。没想到这份暖心的感谢，到了医院却变成了罚单。医院规定所有 12345 工单一律按投诉处理，最初要罚医生 1000 元，医生据理力争后才降到 50 元。网友直呼这是最离谱的管理制度。

江西的刘先生被一种慢性顽疾困扰了多年，跑遍了多家医院都没有明显效果。后来他经人介绍，找到了当地某医院的一位医生。医生详细询问了他的病情，制定了针对性的治疗方案，没有开多余的检查和药物。

经过几个疗程的治疗，刘先生的病情明显好转，最终彻底痊愈。他对医生的医术和医德都非常敬佩，觉得一定要好好感谢这位医生。思来想去，他决定拨打 12345 政务服务热线，通过官方渠道实名表扬这位医生。

刘先生在电话里详细讲述了自己的就医经历，对医生的专业水平和耐心态度赞不绝口。他希望医院能够对这位医生进行表彰，鼓励更多的医护人员向他学习。挂完电话后，刘先生以为自己做了一件好事。

没想到几天后，这位医生收到了医院的罚款通知，罚款金额是 1000 元。医生一头雾水，自己最近工作认真负责，没有出现任何医疗差错，也没有接到患者的投诉，为什么会被罚款呢？

医生找到医院相关部门询问情况，工作人员告诉他，罚款是因为他收到了 12345 工单。医院有明确规定，只要是 12345 平台转来的任何工单，不管内容是投诉、咨询还是表扬，一律按投诉处理，必须对涉事医生进行罚款问责。

医生听完后又气又好笑，他要求查看工单的具体内容。工作人员调出了通话录音，里面全是刘先生对医生的表扬和感谢，没有一句不满的话。医生拿着录音找医院领导申辩，说明自己是被患者表扬，不是被投诉。

经过多次沟通和争取，医院领导终于松口，将罚款金额从 1000 元降到了 50 元。虽然罚款金额大幅减少，但医生心里还是非常委屈和心寒。他觉得这不是钱的问题，而是对自己职业尊严的践踏。

医生把自己的经历发到了社交平台上，引发了全网的关注和热议。他无奈地表示，如果自己有罪，请吊销医生执照，而不是因为治疗效果好被患者表扬，反而受到处罚。

帖子发出后，迅速在医疗行业内引起了共鸣。全国各地的医护人员纷纷留言，分享自己类似的遭遇。很多人表示，自己所在的医院也有类似的规定，只要有 12345 工单，不管是什么内容，都会被扣分扣绩效。

事件发酵后，当地卫生健康委员会迅速作出回应。官方明确表示，12345 政务服务热线受理投诉、表扬、咨询、建议等多种诉求，严禁医院对所有工单实行一刀切的先罚后查制度。

卫健委要求辖区内所有医疗机构立即整改不合理的考核方式，对 12345 工单必须先核实内容，再根据实际情况作出处理。对于表扬类工单，不仅不能处罚，还应该对相关医护人员进行表彰和奖励。

这件事也引发了人们对医疗行业考核制度的反思。很多网友认为，医院的这种一刀切管理方式，是典型的懒政行为。它不仅寒了医护人员的心，也浪费了患者的善意，不利于构建和谐的医患关系。

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