杨女士4月28日新购2026款问界，仅行驶12天，就出现电量剩余20%时，动力突然切断、车辆“罢工”，无法行驶。杨女士要求退车或者换车，但售后处理态度令杨女士很不满，称故障是芯片导致，不满足退换车要求，可以给予一定关怀补偿。随即杨女士只能将此时曝光，通过网络寻求帮助。
说真的作为一个消费者，花大价钱买了辆车，才12天就出现这么严重的问题，谁心理受得了。
量产车型无论哪个牌子难免出现个别故障个案，这本身可以理解。关键在于品牌处理态度，怎么直面问题、妥善赔付检修或者更换，给出靠谱解决方案，才能安抚车主情绪。车主走到需要网络维权，其实对车企的影响已经远超更换这辆车的成本了，真没必要。相信鸿蒙智行对全国各地的经销商是有严格要求的，在面对售后服务时要求不甩锅、不威胁、快解决、敢兜底、守标准、有温度。但往往有些经销商只顾自身利益，漠视品牌服务准则。
全国各家车企真该好好学张雪机车这一套：老板下场、直面问题、透明兜底、对用户大方、对渠道强硬。
鸿蒙智行不但技术要遥遥领先，售后服务也理应同步看齐，真正做到软硬件、产品服务双线拔尖。
作为问界M8车主，深知车辆产品力表现不俗，也真切期盼品牌售后能匹配产品水准，让我们买的开心，开的放心，几年后换M9或其他产品时能够毫无顾忌、信心满满。