浙江温州，女子给母亲充100元的话费，一个星期就用完了，她又给充，结果手机还显示欠费，她查看了母亲的话费，发现母亲每个月的话费达到了500多元，她大吃一惊，这才知道，工作人员以免费送手机为名，和她母亲签订了高额话费合同，而母亲并不知情。
 
据悉，2024年12月，有工作人员打电话给吴女士的母亲，说可以免费送手机，他们上门拿走身份证之后，她母亲都不知道是什么情况，又签订了高额话费协议，她母亲糊里糊涂地就交了一年多的高额话费。
 
今年吴女士回到了老家工作，和母亲生活在一起，母亲手机没有话费了，作为女儿，她当然要表示一下自己的孝心，马上就帮母亲充了100元。
 
结果才用了一个星期，母亲跟她说又欠费了，吴女士就觉得奇怪了，母亲到底欠了多少话费，怎么100块钱，一个星期就用完了，她觉得事有蹊跷。
 
于是就登录小程序，帮母亲看看话费情况，结果她看到，母亲每个月的花费竟然高达500多元，这太奇怪了。
 
而且套餐显示，母亲每个月有1000分钟的通话时间，有300G的流量，并且有无线音乐彩铃，移动云盘，云电脑等收费项目。
 
每个月500多元的话费，这实在太夸张了，那些套餐，有很多母亲是用不上的，就说那1000分钟的通话时间，母亲最多能用200分钟，那300G的流量，每个月也只用5G。
 
她这才知道，母亲签订了288元的套餐，这个套餐消费不能低于338元的协议，再加上别的收费项目，她母亲的话费每个月就达到了500多元。
 
母亲一听也吓了一大跳，难怪她这一年多来话费老是欠，老是欠，原来她每个月的话费要500多元。
 
她马上想起了2024年12月的那件事，那是她接到工作人员打来的一个电话，说她是优质用户可以免费送手机，然后工作人员就上门拿走她的身份证，说要登记一下，结果在她不知情的情况下，就被签订了高额消费的协议。
 
她后悔万分，吴女士觉得这也很离谱，实际上她母亲每个月用的话费，只需150元左右，母亲每个月用80元的宽带业务，30元的话费，10元的副卡，35块的副卡话费，这些钱就足够了。
 
工作人员根本不管吴女士的母亲到底能用多少话费，就推销高额消费套餐，并且在客户并不知情的情况下，以送手机的方式，和客户达成这样的协议，她觉得这就算欺骗。
 
在这个过程中，工作人员就只是强调赠送，根本没有说这个协议里面的相关内容，更没有说话费的问题。就连母亲都跟她说，这个公司的人真好，又送手机又送平板，对她的母亲是连哄带骗的。
 
他们违规操作，在母亲不知情的情况下签下协议，在她母亲回忆的过程中，自己就没签过什么协议，只是收到信息，申请兑换物品，也就签了这所谓的电子合同。
 
发生这样的事情，工作人员表示这是代理商的行为，和他们公司没有关系。
 
但不管怎么说吴女士都进行了投诉和举报。
 
对此工作人员说可以解除合同，但是要把手机和平板电脑返还给他们，并且要承担相应的违约责任，违约金为1800元。
 
可是那部手机，她母亲早就送别人了，吴女士继续追究下去，后来工作人员给出方案，退还多支付的话费，手机补200元差价回收，解除协议，选择合理的套餐，吴女士同意了。
 
工作人员以免费送手机为名上门取走身份证，在老人不知情的情况下签订了高额消费协议，这是明显的欺诈行为，违背了用户的真实意思，这样的协议是可以撤销的。
 
《民法典》第一百四十八条规定，一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求法院或者仲裁机构予以撤销。
 
在这个过程中，工作人员只是强调送东西，并没有强调送手机的前提是签订高消费套餐，他们用送手机作为掩饰，让用户糊里糊涂签订协议，这就是欺诈。
 
这个协议是不公平的，因为吴女士的母亲并不需要那么多的业务，也不需要花那么多的话费，实际上她每个月只需要用150元的花费，现在每个月却要500多元，这显然是不公平的。
 
《民法典》第四百九十六条规定，采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利义务。
 
如此不公平的协议，吴女士的母亲可以拒绝。
 
如此高的套餐消费，其实对于老人来说也是加重了老人的负担，这是格式条款无效的情形。
 
《民法典》第四百九十七条规定，提供格式条款一方不合理地加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。
 
在这种情况下，老人当然可以撤销协议。
 
那么你对这样的事情有何看法呢？来源：长报道  20226年5月17日