“欺人太甚！”5月9日中国网报道，上海，一位游客给迪士尼客服打电话开发票，还好心提议双方都可以录音留证。没想到客服当场态度大变，直言游客要是录音，就不再提供任何服务。游客追问：你们录了吗？客服承认：“我这边有录音”。王先生怒斥：“凭什么客服没有告知就可以录音，我告知却不可以？”


王先生去上海迪士尼乐园痛痛快快地玩了一场，可没成想，事后开张发票竟然引出了一场闹剧，到了5月6日，王先生想把消费发票开了，他在迪士尼的官方App里翻了半天，也没找到个开票的入口，没招了，他只好给官方客服打电话，打算找人工客服帮着给办了。


电话接通后，起初沟通得还算顺当，客服也答应在电话里帮他操作，王先生这人办事细致，觉得开票涉及金额和个人信息，万一以后中间出了岔子，空口无凭也不好办。


于是，他出于好心提议：“为了咱们双方都稳妥，你那边录着音，我这边也录着音，大家留个证据，省得以后扯皮。”


本以为这只是个合情合理的建议，谁知客服一听这话，原本还客客气气的态度立马变了。


语气变得特别冲，当场甩出一句：“如果您非要录音，那这服务我就没法给您提供了。”王先生当时就听傻了，自己没吵没闹，只是想正大光明地留个底，怎么就成了“拒客”的理由了？


他赶紧反问：“那你们那边录音了吗？”客服起初还支支吾吾，被王先生连着追问了几遍，才勉强承认：“我们这边确实是在全程录音。”


这下王先生心里的火蹭地就上来了，当场就怼了回去：“你们这也太双标了吧！你们录音不用提前打招呼，我主动告诉你们我要录音，你们就直接撂挑子不干了？这是哪门子道理！”可他话还没说完，对面的客服竟然直接把电话给挂了，态度极其傲慢。


王先生越想越窝火，为了弄清楚这到底是客服个人的脾气，还是公司的规定，他又拨通了第二次客服电话。


结果换了个客服，说辞竟然一模一样，只要王先生坚持录音留证，对方就坚决不提供服务。


而且对方也直言不讳，迪士尼那边是一直在录音的，两次碰壁让王先生彻底看清了，这根本就是迪士尼定下的硬规矩。


气愤之下，王先生把这两段通话录音发到了网上，想让大伙给评评理，视频一出，立马就火了，直接冲上了热搜。网友们纷纷留言，觉得迪士尼这做法实在是太欺负人了。


大家觉得，录音本来应该是为了监督服务质量、化解纠纷的，怎么到了迪士尼这，就成了只能他们录、不许游客录的特权了？万一真出了事，录音都在迪士尼手里，游客拿什么保护自己？这不就是典型的“店大欺客”吗？


事情闹大后，有媒体去测试发现，迪士尼客服电话的开头确实悄悄加了“通话将被录音”的提示。


但王先生证实，他打那两次电话时，压根没听到任何提醒，律师也站出来发声，直言这种规定就是“霸王条款”，不仅限制了消费者的合法权利，还没尽到告知义务，涉嫌违反了《消费者权益保护法》和《个人信息保护法》。


5月8日，上海迪士尼度假区出来道歉了，他们联系了王先生，表示这是工作中的失误，给王先生带来了不好的体验，并明确表态，游客在通话时是可以录音的。


虽然官方低头认了错，态度也转了弯，但很多网友还是不买账，大家觉得，如果不是这事上了热搜，成了舆论焦点，迪士尼恐怕还没这么快意识到自己“错了”。


其实，大家对迪士尼的积怨也不止这一回，从不让带吃的，到园内物价离谱，再到排队乱象，不少游客觉得迪士尼的规矩总是围着自己的利益转，很少真正考虑消费者的感受。


这次的“录音门”只是个引子，说到底，不管品牌做得多大，名气有多响，尊重和公平才是长久经营的本钱。


如果总是拿着双重标准对待消费者，这种靠傲慢撑起来的信任，早晚会被挥霍干净。


对此你怎么看？


信源：中国网