天津车主刘鑫，4万块提了一台张雪820机车，提车第二天验收贴膜，发现前面板进气口有裂痕，门店不认账，说是贴膜师傅弄的，后来他跑去直播间连麦创始人张雪，当场判定出厂瑕疵，免费换件，还赔了1万块。网友说：这才叫会维权。

刘鑫并不是什么大V、网红，他就是一个普通的购车人。

他从事工业行业多年，对材料、工艺都很熟悉，进气口那条裂缝，他一眼就看出不是划的，而是从里面裂开的，外力所造成的裂纹不可能是那样的。

当天他就联系了门店，想把事情解释一下，因为四万元也不是一个小数字，车子才提了一天，总该有个说法。

门店根本没有做任何检测，直接开口就说是因为贴膜店操作不当造成的，意思就是和他们没有关系，让去找贴膜店。

贴膜店也是很有名的，做了这么多年的生意，手法规不规范自己心里有数，这锅他们是不背的。

双方都推卸责任，刘鑫处在中间，钱已经花了，车子也有问题，但是没有人来承担这份责任，这样的情形换成谁都会觉得很难受。

他去找门店好多次，每次都是一样的说辞，没有检测报告、没有专业的判断，只有一句“不是我们的问题”，之后就沉默了，然后他就走了。

换成别人早就闹起来了，摔东西、堵门、找媒体，这条路子不是没有，但是刘鑫并没有走。

他知道自己这样说是有所依仗的，并不是要与对方争吵，而是为了把问题解决掉。

后来他发现张雪的机车有个“质量日”直播，创始人也会在直播间里，于是就决定去试一试，如果能够连线成功就说了，如果没有连上也就罢了，反正也没有什么损失。

上场的是麦连。

他把事情的整个过程都说了出来，包括时间、地点、发现裂缝的过程、联系门店的情况等都很清楚，并且把照片也发过去了，最后他说：“张总您来判断，我听从您的决定。”

这句话很有趣，并无任何情绪、威胁的意思，只是把事实说出来，请对方自行判断，这样的方式反而不能让人避开。

张雪在直播中看到照片后当即表示这是出厂瑕疵，并不是贴膜店的问题，是门店处理不当造成的，承诺免费换原厂面板，贴膜费也会一并承担。

事情到此为止本来就算是结束了。

但是后来又发生了一件事情，门店老板在系统中给刘鑫的备注被截图流出，上面写着“墨迹”，意思就是这个人很烦人、很难缠。

张雪这边根据规定对门店进行了处理，刘鑫又多得到了一万块钱的赔偿。

买汽车花掉了四万元，最后得到一块好的显示屏、一张膜和一万元现金，在账面上算起来是盈利了，但是最有价值的并不是这些。

他整个事情当中所表现出的一股子拼劲儿。

不骂人、不躺在地上、不去请人撑腰打气，只是把自己知道的情况说出来，把证据发出去，把态度放端正，然后等待一个公道的结果。

遇到这种情况，大多数人第一反应就是“冲”，觉得嗓门大就一定能占上风，但是大部分情况下这样做的结果只会让对方找到更多的理由不理你，说你是态度不好的人、无理取闹的人，把你晾在一边。

刘鑫用的是相反的方法，他越是冷静，对方就越没有退路，照片就是照片，裂痕就是裂痕，专业判断就是专业判断，这些东西放在那里，谁也躲不过去。

理性并不是软弱的意思，它也是一种另外形式的力量。

你是不是曾经遇到过买的东西有问题，但是去找商家的时候被他们互相推脱的情况？最终又是怎么解决的呢？欢迎大家留言讨论。