广州，一男子带着儿子去度假酒店泡温泉，不料，还没等下池子，孩子就接连看到两条“辣条”，长度达到1米多，回家后孩子被吓出了应激反应，可酒店在媒体介入后才把钱退回，并表示愿意邀请父子俩再来

事情是这样的。孙先生和孩子到了温泉区，还没下水，孩子突然喊了一声，说有东西在水里动。孙先生凑近一看，好家伙，一条蛇从池边露出头来，目测长度超过一米。孙先生赶紧拉着孩子往旁边走，想着换个池子。结果没走几步，又撞见第二条，比第一条还大

这下父子俩哪还有心思泡温泉，直接收拾东西走人。孙先生当场向酒店反映情况，要求退还145元门票钱

毕竟是冲着泡温泉来的，结果连水都没下，还被吓得不轻。可酒店的态度让他很不舒服，说是自然现象，拒绝退款

孙先生无奈之下报了警，事后带孩子回了家。没想到，事情没完。孩子回家后开始不对劲，夜里频繁做噩梦，白天也一惊一乍的。去医院一查，确诊为急性应激反应

孙先生这下更来气了，要求酒店道歉并赔偿医疗费，同时打了12345投诉。直到媒体介入，酒店才松口，把145元门票退了，还表示愿意邀请父子俩再来一次

再来一次？这话听着就有点扎心了

酒店温泉部的邹总监后来出来解释，说户外温泉依山而建，近期雨水多，蛇类活动频繁。工作人员已经第一时间驱赶，也加固了防护。至于赔偿问题，酒店愿意退门票，但医疗费和其他赔偿诉求不合理，孙先生可以走其他正常渠道维权

网友这边也吵开了。有人说孩子大惊小怪，胆子小；也有人觉得酒店确实有责任，温泉区是经营性场所，安全本就应该有保障，蛇都长到一米多了，防护措施显然不到位

我来说几句

先说孩子。9岁的娃，在温泉边接连看到两条一米多长的蛇，这种视觉冲击和心理冲击，成年人都未必扛得住。别说是蛇，就是突然看到一条大猫从水里窜出来，正常人也要心跳加速。孩子的神经系统还没发育成熟，对突发惊吓的承受能力本来就比大人弱，被吓出应激反应并不夸张

再说酒店。山里的温泉酒店，蛇多不多你心里没数吗？这是经营上的常识问题。既然知道依山而建、雨水多，那防蛇网、驱蛇粉、巡逻频次这些措施就该做到位。出了问题，客人受到惊吓，第一反应不是安抚和退款，而是推给自然现象，这个态度本身就很有问题。等到媒体曝光、投诉到12345，才把钱退了，还附带一句欢迎再来，你说这到底是道歉，还是补刀？

有人说145块钱小事一桩，至于闹这么大吗？其实不是钱的事。是经营方有没有把客人的安全和体验当回事。如果当时酒店第一时间道歉、退款，主动问问孩子的情况，事情大概率不会闹到网上，也不会惊动媒体

这件事也给其他开在山边、水边、林子边的商家提了个醒：自然环境不是免责牌，你开门做生意，安全就是底线。蛇可以不懂事，你不能