本周，我去大连某三甲医院替家人取中药，这趟取药让我感触多多。

周一上午看中医，周二下午取药，不能提供快递服务。近几年，无论是在市中医医院就诊，还是在一些私人中医诊所看诊，都提供快递寄药服务，虽需额外付费，却极大节省了患者及家属的时间和精力。如今快递服务早已实现全覆盖，我不禁疑惑，作为三甲医院，为何做不到？难在哪儿？

周二下午三点，我准时抵达医院中药窗口。工作人员拿出一个大白袋子，里面装着满满一袋熬好并分装完毕的中药。她提醒我：数一下，确认无误后拿走。我数了数，一共28袋。正当我准备拿起袋子离开时，她拦住我说：把药拿走，袋子留下。我问：那我用什么装药呢？她说：可以到医院外面去买口袋。在早市买一块钱的青菜，商贩都会主动给一个塑料袋装好，而我花了六百多元开药、熬药，却连一个用来装中药的袋子都无法获得，实在难以理解。我说，那就买个袋子吧。她说，不卖。

我返回车里，找了袋子，装好中药。离开医院前，我在服务台询问到了门诊部的投诉电话，我想针对快递寄药和塑料袋这两个问题，问个究竟。

接电话的女士回应了我的疑问：快递寄药服务我们目前确实无法提供，不过你可以找“跑腿”帮忙。至于塑料袋，我们是执行国家规定，医院属于限塑范围，不允许使用塑料袋。我问：我是第一个就这个问题投诉的吗？她坦言：一直都有投诉的。我又问：那这个问题没有解决办法吗？她表示：我们要求门诊医护人员，将自己用过的塑料袋集中放在服务台，供有需要的患者二次使用。

我查询《关于进一步加强塑料污染治理的意见》（发改环资〔2020〕80 号）中规定，医院、药房属于限塑范围，不得使用不可降解塑料袋。替代方式，一是患者自备环保袋，二是医院提供可降解塑料袋，可通过自助机扫码获取。

我心里的疑惑非但没有解开，反而多了几分难以言说的滋味，特别想再拨通投诉电话，和那位女士再唠几句。执行国家限塑规定，但医院选择的替代方式你自己敢用吗？你知道它先前装过什么吗？符合卫生标准吗？作为接待投诉的工作人员，全程没有询问我的姓名、联系方式，说明你们对患者投诉没有闭环管理，所谓的“接受投诉”，或许只是一句流于表面的回应，所以，这些在其他医院不是问题的问题，在你们这里一直没有解决。

最终，我没有再拨通那个电话。快递寄药不是无法实现的难题，塑料袋的替代方案不应该是“二次利用”，患者的投诉更不该被敷衍对待。作为三甲医院，不仅要拥有过硬的医疗技术，更要兼顾服务的细节与温度。但是，在这家医院，既要，又要，是我要求太多了。