本人到场却取不出救命钱？银行的规定，就不能留一点人情味吗？

河北邢台，一名肝硬化晚期的病人，嘴角渗着血，连开口说话的力气都没有，被家人用轮椅推着，急匆匆赶到银行，就想取出自己的存款当救命钱，赶紧住院治病。可万万没想到，这笔救命钱，愣是没取出来。

银行工作人员给出的理由很直白：病人没法亲口说密码，没办法确认是他本人的真实取款意愿，所以办不了业务。

病人的嫂子急得当场哭出声，对着工作人员一遍遍求情：“人都快没气了，我们硬生生把他抬到柜台跟前，难道还能有假？就差给你们下跪了，能不能通融一下！”

可不管家人怎么着急怎么解释，流程就像一道死死的门槛，横在面前，一分钱都不让取。

直到后来事情闹大，引发了关注，银行才紧急办理了取款业务，还说了一句对不起。

可人命关天的事，这一句抱歉，能换回被耽误的时间吗？病人的命，又等得起吗？

这事儿传到网上，评论区直接炸了锅，网友们的愤怒藏都藏不住：

有的网友说：“我真的服了！人都清清楚楚坐在柜台前了，就差没当场断气，还在揪着‘本人意愿’不放？这哪是守流程，分明就是冷血！”

也有的网友说：“以前听老人念叨‘银行的钱，活着取不出，死了也难取出’，我还觉得太偏激，现在彻底信了！”

还有的网友说：“我妈之前中风瘫痪，我帮她取个钱，又是开证明又是做公证，跑断了腿。现在本人亲自到场都不行，到底是在为难谁啊？”


更有网友表示：“说句公道话，银行按规定办事没错，但规定是死的，人是活的！这种救命的特殊情况，就不能特事特办吗？非要把人逼到绝路才甘心？”

说真的，我到现在都想不通，当下很多条条框框的规定，到底是用来服务老百姓的，还是用来刁难普通人的？

银行说要防范诈骗、保护储户资金安全，这个初衷我们所有人都理解，也完全认同。

可把防诈骗的规矩，用到一个奄奄一息、专程来取救命钱的病人身上，这根本不是尽职尽责，而是死板机械、毫不变通的机械执行。

当事人明明就躺在眼前，连说话的力气都没有，还一味逼着要密码、要口头确认，这到底是在保护他的财产，还是在耽误他活下去的希望？

这些年，我们见多了这种“死规定卡死活人”的事：老人离世，存款取不出来，要跑各种繁琐证明；病人病危，急需用钱，却被流程层层卡住。好像在这些冰冷的规定面前，人命和急事，都要往后排。

可我们别忘了，存在银行里的钱，是老百姓辛辛苦苦攒下的血汗钱，是关键时刻的救命钱。制定规则的初衷，是为了保障大家的权益、提供便利，而不是在别人陷入绝境的时候，再狠狠补上一刀。

服务从来都从不是死守流程、不懂得变通，真正贴心的服务，是在冰冷的规则里，留出一丝人情味，顾及普通人的难处与生死。

最后，我想说的是：规则是用来守护人的，不是用来寒人心的，比冰冷制度更重要的，永远是滚烫的人心。

来源：浪涨新闻