银行再次出qiu
别让规则寒了人心：银行服务不能只讲合规，不讲情理

近日，河北邢台发生的取款事件令人揪心。一名肝硬化患者因病情危重无法言语，家属用轮椅将其推至银行网点代办取款，却被工作人员以“非直系亲属”“非真实意愿”为由拒绝 。所幸在媒体关注下，银行最终为客户办理业务并致歉 。

此类事件并非孤例。湖南株洲曾发生令人痛心的悲剧：一名62岁重病老人因糖尿病并发症行动不便，家属持证件到银行取款，因连续输错密码被要求本人到场。家属将老人推至网点后，老人在办理过程中不幸离世 。这些事件刺痛公众神经，也暴露出部分银行服务的短板。

银行严控风险、保障资金安全本无可厚非，但不能机械执行规定。监管部门早已明确，对老弱病残等特殊客户要开设绿色通道，提供上门服务 。现实中，不少银行也具备远程视频核实、上门办理等能力，关键在于是否主动作为。

当生命垂危的储户急需用钱救命，银行若能多一分同理心，主动核实情况、提供灵活方案，而非机械拒绝，就能避免悲剧。金融的温度在于服务，规则应为人性让路。期待银行真正落实人性化服务，守住资金安全底线的同时，守护储户的信任与尊严。