“太恶心了”!四川成都，30岁的王女士，花了329元，泡全裸私汤，她本以为，这里私密又干净，谁知，竟在池里捞出了大便，还发现3个汤池全被污染，商家的回应却让所有人都没想到!

4月5日，也就是清明假期的第二天，成都30岁的王女士和朋友一起，去了当地金牛区一家名叫FUFU汤泉的酒店。她们本来想着，花这么多钱，能好好放松一下，结果就遇到了这辈子都忘不了的恶心事。

王女士和朋友刚入池，旁边汤池的小孩就突然尖叫，说脚下踩到黏糊糊的异物。王女士立刻快步上前查看，发现水面漂浮着数块深褐色块状物，仔细辨认后，确认那些正是人体粪便，而且数量不少，分散在水面各处。

王女士当即叫来工作人员，工作人员用网兜打捞时，众人彻底被惊到。三个私汤池全被粪便污染，池底和水面都有排泄物残留。王女士当场反胃，花329元追求的高端体验，竟变成在粪水里泡汤，巨大的反差让她几近崩溃。

当场就提出抗议，要求商家停止营业、彻底消毒，并给出合理解释和赔偿，可商家的处理却十分敷衍。王女士称，工作人员仅简单打捞粪便，既未换水、消毒，也未做水质检测，处理完就安排其他客人入池。不过这一说法被商家否认，双方各执一词，

王女士无法接受这样的处理，找到商家负责人理论，可负责人的态度彻底激怒了她。负责人直接否认王女士等人的消费事实，以私汤区域无监控为由，拒绝道歉、拒绝任何形式的赔偿。

王女士立刻拿出线上支付凭证，还有同行友人和现场其他客人作证，可商家依旧不认账，负责人甚至反咬一口，称王女士等人是恶意敲诈，想借此事免单。双方争执不下，王女士只好报警，可警方到场协调后，双方仍未达成一致。

一场本该放松的清明之旅，彻底变成了王女士和朋友挥之不去的心理阴影。她们没享受到任何服务，还承受了严重的精神污染，事后多次联系商家，对方却始终态度强硬，不肯让步。

4月15日，媒体联系到FUFU汤泉门店，前台工作人员回应依旧强硬。他承认汤池曾出现粪便，却称事发后已换水消杀，同时仍否认王女士的诉求，称王女士等人没泡汤，只是心里膈应想免单，还指责其爆料是恶意抹黑，门店已报警要追究其法律责任。

这件事彻底暴露了高端汤泉行业的诸多问题。329元一人的高端私汤，本该有严格的水质管控和定时清洁消毒，可粪便能出现在池内且污染三个池子，足以说明商家日常清洁完全走过场，根本没把消费者的健康放在眼里。

其次是应急处理极度敷衍。王女士称商家仅表面打捞、未彻底消杀就继续接客，虽商家予以反驳、暂无第三方证据，但粪便出现在汤池本身，就说明商家应急处置存在严重漏洞，无视消费者卫生安全，若真未彻底消杀，还可能传播细菌病毒，危害消费者健康。

更让人愤怒的是商家的恶劣态度。消费者遭遇如此恶心的卫生事件，商家不仅不认错补救，反而用无监控当挡箭牌，无视消费凭证和证人证言，抵赖推诿还污蔑消费者敲诈，彻底突破了商业道德底线。

从法律层面来说，商家的行为已明显违法。《消费者权益保护法》明确规定，经营者需保障消费者人身财产安全，提供符合安全卫生标准的服务，汤池出现粪便属于服务严重不合格，王女士有权要求全额退费并索要精神损害赔偿。

商家拒绝赔偿还污蔑消费者，已侵犯其名誉权，王女士可向市场监管部门投诉或提起民事诉讼，依法维权。

这件事也给所有消费者提了个醒，高端不等于高质，高价也不代表干净。选择汤泉、私汤类场所时，别只看宣传和价格，要多关注真实评价和卫生口碑。

若遭遇权益侵害，一定要保留好消费凭证、现场照片视频等证据，及时投诉举报，用法律武器保护自己。

FUFU汤泉的操作，彻底让高端服务沦为笑柄。329元买不来干净，也买不来尊重，只换来满心恶心与愤怒。这样不懂经营、不敬畏消费者的商家，终究会被市场抛弃，被消费者唾弃。