上午去深圳南山医院做胃镜，结束后，用南山医院的APP挂4月17日罗医生的号，付费环节，发现医保卡付不了，自费付不了，取消预约挂号也没法取消，僵在了这里。反复操作多次，依然解决不了问题。
于是排队问分诊台，分诊台说，去二楼人工挂号窗口付费就行，在挂号处排队，得到的答复是，只能挂今天的号，只能付费当天的挂号。
于是又去分诊台排队，把挂号窗口的话告诉分诊台，分诊台说，你已经挂号了，这个号是你的，到挂号窗口付费就行。
又去挂号窗口排队，把APP画面打开，把分诊台的话告诉挂号窗口，窗口继续告诉我，只能付费给当天的挂号。
二楼三楼跑已经两个来回，排队了一个小时，还是解决不了问题，我说，你要给我解决了，不能来回踢皮球啊，一个小时，你解决不了，告诉领导啊。
值班的领导出来解决，说你操作对吗，手机对吗？我的手机是华为手机，销量最大的一个，如果说我操作不行，那你来帮我操作。
在领导的帮助下，最终挂号成功了，问题是解决了，并不是通过医院的APP挂号成功，而是通过160健康平台。
我的一个感受，越是大的商业机构的APP，越好用，越是体制内单位的APP，用起来越不方便。
出现如此差异，不是因为商业机构编写APP的人水平高，而是改进的快。
商业机构是服务的，靠APP赚钱呢，出现问题，解决的快。而体制内，出现问题很多时候，就是不同的部分或者不同组之间扯皮，把问题推给来办事的人，我们的APP没问题，肯定是你操作的问题。
还有就是线上线下的衔接，不可能总是完美，有问题的地方改进了，马上就好，如果都是推脱，那就没法发现问题，没法改进。