智慧药房智慧在哪里？
今天去医院门诊看病，看完后取药时候发现窗口换了，变成了“智慧药房”。本想看看智慧在哪里，结果站了好久，才摸索明白流程。
我一个擅长科技的年轻人都迷迷糊糊，大爷大妈阿叔阿婆们就更加困惑了，并听到药房工作人员需要不停重复“先去扫码排号”。因为程序不太清晰，这些上了年纪的病患/家属们很多还是不知道要怎么办。
自己开始到柜机排队等待扫码，然后发现了前面的两组家庭怎么都扫不出码，而且单据上有三个二维码，他们不知道扫哪个，并且贴在摄像头上。我主动上前帮助辨别二维码，并且建议隔开一段距离扫，两对中老年还是不懂怎么操作，我就拿他们的单子帮他们扫，然后告诉他们屏幕上显示的窗口号。
我自己扫的第一遍也只看到了临时排队码，不小心忘记看清窗口号，又蒙了三五分钟，再去扫了一遍码，才找到自己去哪里继续等待取药。
等叫到我的名字的时候，前面还有其他完全不明情况的病人上前，工作人员不得不再次告知，先扫码排号。
后来我终于取到药了，发现比我早到的一对中老年夫妇依然原地束手无策，看他们真的很懵，就主动上前问是否需要帮助。他们说不用说排号了、就连缴款他们都不知道怎么交、去哪里。我说可以扫码缴费。他们又问怎么扫、扫哪里——我意识到，不用说这个对我来说都弄半天才清楚的智慧药房，这每一小步，对这些中老年人来说都是一个挑战。
作为病人，我没有感到这个智慧病房比以前更便捷，工作人员看起来也没有更轻松。而对于中老年病患和家属来说，这一道看似简单的取药程序，好像比让他们搞懂怎么治好自己的病都困难。
在帮了这对和我父母年纪相仿的夫妇之后，我又帮助了另一位一人需要给两个不同病人取药的阿婆——这个阿婆是我到了取药区域第一个看见的人，她就像困在了这个空间里一样。我本来要离开医院了，看她几乎原地未动，又折返走回去问她是否需要帮助，然后帮她扫码和弄懂分别去哪里。

既然医院这个硬件已经设置好了，回到从前的方法方式是不可能了。那么作为病患，我感觉可以很快改进的两个措施是:
1. 充分增加更显著和醒目的标识，帮助病人/家属快速判断取药动线（目前的动线也不合理，柜机夹在两个不同方向的取药窗口之间），帮助了解步骤。
2. 有的病人可能因为各种原因读不懂标识，读了也搞不清程序，那么需要增加专门引导的工作人员或添加志愿者帮助病人。
虽然自己还年轻，但以后我们都会变老。