江苏苏州，一男子花一千多块住高档酒店，晚上洗漱的时候发现，自己五千多块买的黑绷带面霜，被人用手指挖走了大半，痕迹一眼就能看出来。他立刻向酒店追责，对方却称从未发生过此类情况，只提议他报警处理。男子无奈将此事公开到网络，随即有一位同日入住该酒店的女士发声，称自己也遇到了一模一样的事，酒店前后一致的敷衍态度，让两位受害者都十分气愤。

3月29号，苏州W酒店，马先生花1077块住了一晚高档房，本来想好好放松下，结果当晚就气炸了。他洗漱时发现自己1月份在郑州丹尼斯花5104块买的100毫升赫莲娜黑绷带面霜少了大半，瓶身上清清楚楚留着手指挖过的印子，分明是有人故意下手。

马先生平时皮肤容易过敏，这瓶面霜他用得格外省，100毫升的大瓶，用了快三个月还剩不少，就因为住了这么一晚酒店，直接见底了。换谁谁不心疼？这可不是几十块的大宝，五千多一瓶的东西，挖走大半相当于丢了三千多块现金。

他赶紧找酒店讨说法，结果值班经理一句话给他噎回来：“第一次遇到这种事，你报警吧。”这话听着就不对劲，五千多的东西在你酒店丢了，第一反应不是查监控不是查员工，而是把锅甩给警察，让客人自己折腾。

马先生当时行程紧，没来得及报警，就把这事发到网上吐槽，没想到这一吐槽，炸出了另一位受害者。

同一天入住的陈女士，手里也有一瓶同款黑绷带，同样被人挖走了不少。她去找酒店理论，得到的答复和马先生分毫不差，也是那句“第一次遇到，建议报警”。

两个住客同一天、同一家酒店、同样的面霜、同样的遭遇，酒店却用同样的说辞应付，这概率也太巧了点吧？说出去谁信？

更有意思的是，事情闹大后，网友们纷纷留言，说自己2023年就在这家酒店遇到过类似情况，也是护肤品被人动了手脚。这么看来，这“第一次”的说法，水分可不是一般的大。酒店到底是真不知道还是装糊涂，明眼人一看就明白。

4月1号，媒体联系到酒店，市场传媒总监刘女士终于出来回应，说客人质疑时第一时间展开了内部调查，也建议过报警，只是客人当时没采纳。

现在酒店已经联系了派出所，会配合调查，查明事实后依法处理。至于为什么同一天两个客人投诉，值班经理都说是“第一次”，酒店却始终没给出合理解释，只说等调查结果。

这话听着冠冕堂皇，可仔细琢磨就有问题。内部调查查了啥？查了监控还是查了员工？客人花一千多住高档酒店，买的就是安全和服务，结果五千多的东西在房间里被人动了，酒店连句像样的道歉都没有，反而先想着撇清责任。

陈女士说酒店后来提过送两张酒券补偿，她没要，她就想要一瓶新面霜，这个要求过分吗？一点都不过分，换谁谁都这么想。

从法律角度看，酒店对住客的财物安全有保障义务。客人付了房费，就和酒店形成了服务合同关系，酒店有责任保证客人在房间内的财物不受损失。

现在东西丢了，酒店不能一推了之，就算真不是员工干的，也得拿出诚意来，该赔偿赔偿，该道歉道歉，而不是用“第一次遇到”这种话来敷衍。

再说那个下手的人，不管是酒店员工还是其他人员，这种行为都已经涉嫌盗窃。五千多的面霜，挖走大半价值也在三千以上，已经达到了盗窃罪的立案标准。真要是查出来是谁干的，不仅要赔偿损失，还得承担法律责任，这笔账怎么算都不划算。

现在这事还在调查中，马先生和陈女士都表示还没接到警方的联系。希望酒店能真正重视起来，别再打太极，好好配合警方把事情查清楚，给两位受害者一个交代。也给其他住酒店的朋友提个醒，贵重物品一定要随身携带，就算放在房间里，也要锁在保险柜里，别给不法分子可乘之机。

高档酒店卖的不只是硬件，更是服务和信誉。这次事件要是处理不好，损失的可就不只是两瓶面霜的钱，而是酒店长久积累的口碑。希望苏州W酒店能明白这个道理，别因小失大，最后砸了自己的招牌。