吵翻了！上海，骑手送餐抵达顾客门口敲门无人应答，便将外卖放在门口后离开，不料顾客嫌弃放在地上不能吃了，向平台投诉声称未收到外卖，致骑手被扣37元和10分服务分，骑手：“明明送到了为什么说没收到！”顾客：“没交到我手上！”

近日上海，一名外卖骑手拿着手机，看着平台的扣款通知，既委屈又气愤。仅仅因为一单外卖的配送，他不仅被扣除37元现金，还被扣了10分服务分，而这一切的起因，只是他把无人应答的外卖，放在了顾客家门口。

当天，骑手像往常一样，穿梭在上海的街头巷尾，手上提着好几单外卖，争分夺秒地赶时间，生怕超时被平台扣款。每送一单，他都不敢耽搁，毕竟对骑手来说，超时和投诉，都是影响收入的致命因素。

按照订单地址，骑手顺利抵达顾客居住的小区，快速上楼找到对应房门，随后轻轻敲门，等待顾客开门取餐。可他敲了好几次，房间里都没有任何回应，听不到脚步声，也没有开门的动静，只有楼道里的声控灯忽明忽暗。

骑手没有立刻离开，而是站在门口等了几分钟，期间又敲了几次门，还尝试拨打顾客的电话，可电话始终无人接听，大概率是顾客没听到，或是手机调了静音，无法及时回应。

看着手上还有好几单外卖即将超时，每多等一分钟，后面的订单就多一分超时风险，骑手心里十分着急。他环顾四周，确认楼道里没有异常，便将外卖轻轻放在顾客家门口的地面上，确认放稳后，才匆匆转身离开，赶去送下一单。

骑手以为，这样的处理方式合情合理，毕竟顾客无人应答，他又不能一直僵持，耽误其他订单。可他万万没想到，这一放，竟给自己惹来了麻烦，还直接造成了经济和服务分的双重损失。

没过多久，骑手就收到了平台的通知，显示他被顾客投诉“未收到外卖”，平台核实后，当即作出处罚——扣除37元配送相关费用，同时扣除10分服务分，这意味着他后续接单权限会受影响，收入也会间接减少。

得知处罚结果，骑手瞬间懵了，随后满是委屈和气愤。他明明按时将外卖送到了指定地点，只是因为顾客无人应答才放在门口，怎么就成了“未收到”？他实在无法理解，满心都是不甘。

平台同步反馈了顾客的投诉理由，顾客表示，自己后续回家看到门口的外卖，却嫌弃外卖被放在地上，觉得不卫生、不能吃了，而且骑手没有将外卖亲手交到自己手上，严格来说就是没有完成配送，所以才投诉未收到。

骑手得知顾客的想法后，心里更不是滋味。他坦言，自己当时实在赶时间，且多次联系不上顾客，才选择将外卖放在门口，并非故意不送到顾客手上，更没想到顾客会因为放在地上而投诉。

骑手尝试通过平台联系顾客沟通，想要解释当时的情况，希望顾客能撤销投诉，挽回自己的损失，可始终没能联系上对方，沟通无果后，只能无奈接受处罚，默默承受这突如其来的损失。

这件事被骑手分享出来后，很快在网上引发热议，网友们吵翻了天。有人共情骑手的不易，觉得他赶时间且联系不上顾客，放门口无可厚非；也有人觉得顾客的诉求合理，花钱买服务，就该亲手收到外卖。

据悉，骑手后续向平台提交了相关说明，讲述了当时的配送经过，希望平台能重新核实情况，撤销部分处罚。目前，平台仍在进一步核实中，尚未给出最终的处理结果。

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