吵翻了！上海，骑手送餐抵达顾客门口敲门无人应答，便将外卖放在门口后离开，不料顾客嫌弃放在地上不能吃了，向平台投诉声称未收到外卖，致骑手被扣37元和10分服务分，骑手：“明明送到了为什么说没收到！”顾客：“没交到我手上”！

这事发生在4月3日的上海，主角是再普通不过的外卖骑手小张。

那天，正赶上午高峰，小张忙得脚不沾地，一路爬楼梯冲到顾客家门口，“咚咚咚” 连敲好几下门，楼道里静悄悄的，压根没人应，他又赶紧掏手机打电话，打了两遍还是无人接听，手机上的配送倒计时还在不停跳动，后面还有三单等着送，超时一单就扣一单钱，他哪敢在门口耗着啊！

小张只能把餐盒放在门口最显眼的地方，快速拍了张照片上传，转身就往楼下跑，赶去送下一单，他以为这是合规操作，毕竟，现在大家不都习惯放门口自取吗？可万万没想到，半小时后，平台的处罚通知就弹了出来——顾客以“未收到餐品”为由投诉，他直接被扣了37元，还罚了10分服务分。

小张又气又急，立马联系顾客沟通，结果顾客一开口就抱怨：“你把餐放地上多脏啊，我怎么吃？没亲手交到我手里，就等于没给我送”！还补了一句，说自己当时就在家，就是开门慢了两秒，小张当场就无语了：“我敲了半天门，还喊了好几声，从楼梯跑上来再跑下去，哪可能就两秒钟”？

更让小张寒心的是申诉的结果，他拿着当时拍的照片找平台说理，可平台就一句话：“没当面交付，没法确认你真的送到位了”，直接驳回了申诉。

可能有人觉得37块不多，但对骑手来说，这可是跑10多单才能赚来的辛苦钱！而且那10分服务分，更是关键，要是服务分低于80，优质订单就全被分流，好几天都接不到好单子，想把这10分补回来，得连跑二十多单，全程还不能出一点岔子。

但说句公道话，这场争执里，没有谁是绝对的坏人，小张全程都按规矩来，敲门、打电话、拍照片留证，每一步都没偷懒，风里来雨里去送外卖，每一分钱都是靠腿跑、靠时间熬出来的，顾客的想法也能理解，在意餐品卫生，想让骑手当面交付，看到餐放地上不舒服，也是人之常情。

真正的问题，出在行业的规则真空里——“无接触配送”到底该怎么算？没人应答的时候，餐放地上还是置物架才合规？平台也没有个统一的标准，遇到投诉，就只能简单粗暴地先罚骑手，省事又低成本。

而且这事看着小，却戳中了很多外卖骑手和消费者的痛点，骑手们每天在大街小巷奔波，既要赶时间，又要防着各种纠纷，稍微不注意，半天就白忙活了；而我们消费者，也只是想收到干净、完好的餐品罢了，不想自己为配送的漏洞去买单。

目前，事件还在进一步协调中，但大家想要的其实很简单：有个合理的规则，既能保障骑手的合法权益，也能满足顾客的合理需求就行了，多一点互相理解，再明确配送规则，才是解决问题的关键。