核心：出错时不抛弃用户，文案要友好、有用、可操作
一、核心目标 🎯
回答 3 个关键问题（至少 2 个）：
发生了什么？（定位问题）
为什么会这样？（非必需，不堆砌技术原因）
我该怎么做？（最关键，给明确行动）
二、文案黄金原则 ✅
用用户语言，不写技术天书（例：503→服务暂不可用，正在恢复）
不指责用户（换主语：密码错→密码不正确，请重新输入）
不用否定 / 双重否定（不能为空→请填写 [字段]）
无专业术语、内部缩写（KYC→身份验证）
语气匹配严重性（小错轻松，大错沉稳负责）
三、高频场景文案写法 📝
表单验证：紧邻字段、给示例（邮箱错→需包含 网络 / 服务器：给行动（重试、联系客服、查看状态）
权限不足：说明原因 + 解决方案（升级、找管理员）
危险操作：明确不可撤销 + 后果（删除→无法恢复，按钮标 “永久删除”）
登录错误：统一提示（邮箱或密码错），保障安全
四、流程保障 🛠️
建错误文案清单（技术错误→用户友好文案）
设计评审必查错误文案
定期监控线上高频错误，优化文案
一句话记住
出错不甩锅，说清问题、给对方法，用户才会继续信任。
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你会发现，焦虑、迷茫会被“坚实的确定性”挤走，你重新认识了自己和设计。
