核心：Google UX 度量框架，用 5 个维度 + Goals-Signals-Metrics 流程，系统度量用户体验（非固定指标清单）。
一、HEART 5 个核心维度
Happiness（愉悦度）：主观感受（满意度、NPS、星级评分），需主动收集，结合行为指标使用
Engagement（参与度）：交互深度（访问频率、会话时长、功能使用广度），需结合产品核心价值解读
Adoption（采纳率）：新用户 / 新功能获取（新功能试用率、激活率、引导完成率）
Retention（留存率）：持续使用（N 日留存、功能留存、流失率），最能反映产品持续价值
Task Success（任务成功率）：任务完成效果（完成率、完成时间、出错率），适配核心任务度量
二、落地关键：Goals-Signals-Metrics（G-S-M）
Goals（目标）：从用户视角定义体验目标（非业务目标）
Signals（信号）：反映目标达成的用户行为 / 反馈线索
Metrics（指标）：将信号转化为可量化的具体数字
三、实施要点
无需追踪所有维度，按需选择（新功能重采纳率 / 任务成功率，成熟功能重留存 / 愉悦度）
规划阶段确定度量方案，确保数据可追踪
用于跨职能对齐，统一体验度量语言
四、局限与补充
需配合定性研究（访谈、反馈），弥补数字指标的情感捕捉不足
仅为结果指标，需结合研究分析问题原因
未覆盖无障碍、可信赖度等维度，需按需补充
💡 一句话记住
HEART+G-S-M，让 UX 度量从模糊感受，变成可落地、可量化的清晰指标。
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你会发现，焦虑和迷茫会被“坚实的确定性”一点点挤出去，你重新理解了设计的重量。
