🔓 开放式 vs 封闭式
封闭式 ❌
是 / 否、短句，只能拿表面信息。
例：你喜欢吗？你每天用吗？
开放式 ✅
让用户自由说、讲细节、说原因。
例：你当时是怎么做的？有什么感受？
👉 深度访谈：开放式问题占 70% 以上
🧱 开放式问题 4 大原则
问行为 & 过程，不问结论
别问：好用吗？
改问：上次你是怎么一步步操作的？
说白话，不用黑话
别问：信息架构认知负荷高吗？
改问：你能快速找到想要的内容吗？
一次只问一个点
不搞 “你觉得 A 怎么样、B 好不好”。
不暗示答案
别问：这个很方便对吧？
改问：你对这个改动有什么感受？
🔍 5 种超强追问技巧
澄清式
“具体是哪里不好用？”
探原因
“你为什么会这么做 / 这么想？”
还原场景
“你回想一下上次是在什么情况下用的？”
做对比
“和别的产品比，差别在哪？”
挖情绪
“那一刻你是什么感受？”
🎬 访谈全流程提问策略
暖场 🙋
轻松、无关痛痒，先拉近距离。
进入核心 🎯
漏斗式：从宽到窄，从行为到感受。
收尾 📌
“最想改的一件事是什么？”
“还有什么想补充的？”
⚠️ 常见尴尬・应对
话太少
“能举个例子吗？详细说说？”
跑题
温和拉回：“我们先回到刚才的问题。”
说不确定
给场景：“假如你现在要… 会怎么做？”
太激动 / 情绪化
先安抚：“我们可以先换个话题。”
💡 常用好问题模板
需求动机
“你为什么要用这个产品？”
使用场景
“你通常在什么时候、什么地方用？”
痛点
“最让你烦躁 / 不方便的是什么？”
态度感受
“第一次用是什么感觉？会推荐给朋友吗？”
🚀 如何练出好提问
回听录音，标记有效问题
模仿资深研究员的问法
和同事互相模拟访谈
生活里多用开放式聊天
✨ 一句话记住
好提问，不是问 “对不对”，而是让用户愿意说、说得细、说真话。
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