UX 度量 = 让模糊的 “体验好” 变具体，核心是三大维度（行为 + 态度 + 业务），用数据证明设计价值👇
🔹 为什么要多维度？
单一指标易误导（如只看转化率，可能牺牲用户体验），三大维度相互制衡，才能全面衡量体验。
🔹 三大核心维度（必记）
表格
维度核心定位关键指标（直接套用）行为指标看用户「实际做了什么」1. 任务完成率（核心任务成功比例）
2. 出错率（表单错误、重试次数）
3. 任务时长（完成效率）
4. 功能使用率、留存率态度指标看用户「感受怎么样」1. NPS（净推荐值：0-10 分，推荐者 - 贬损者）
2. CSAT（满意度：任务后评分 1-5 分）
3. CES（费力度：完成任务的省力程度）
4. SUS（系统可用性：10 题量表，68 分平均、80 分优秀）业务指标看体验「带来什么价值」1. 转化率（注册、购买等目标完成比例）
2. LTV（用户生命周期总价值）
3. 支持成本（客服工单、帮助文档访问量）
🔹 不同产品重点指标（精准匹配）
电商产品：转化率、购物车放弃率、结账 CSAT、客单价
SaaS 产品：功能使用率、NPS、试用转付费率、月流失率
内容产品：内容完成率、回访率、相关性评分、会员留存率
🔹 构建度量体系 3 步走
选指标：匹配产品核心目标（不贪多，抓 3-5 个关键指标）
建基准：记录当前指标值，作为后续对比标准
追趋势：定期回顾（半年 / 一年），调整指标，避免僵化
💡 一句话记住
UX 度量不是堆数字，是用行为、态度、业务三维数据，让设计价值可量化、可追踪。
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你会发现，焦虑和迷茫会被“坚实的确定性”一点点挤出去，你重新理解了设计的重量。
