3 个最常用的体验度量指标一次讲清楚👇
📊 NPS（净推荐值）
问题："你有多大可能性向朋友推荐我们的产品？（0-10分）" 计算：推荐者（9-10分）% - 贬损者（0-6分）% 范围：-100 到 +100 解读：高于 0 就算还行，高于 50 算优秀
优点：简单，全行业通用，方便横向对比 缺点：不告诉你为什么好或不好
📊 SUS（系统可用性量表）
10 道标准化问题，涵盖易用性和学习性 分数 0-100 解读：68 分是平均水平，80+ 算优秀
优点：经过几十年验证的学术工具，可靠性高 缺点：问题比较抽象，用户填起来需要一定理解力
📊 CSAT（客户满意度）
问题："你对这次体验满意吗？（1-5分）" 计算：满意（4-5分）的用户比例 解读：80%+ 算不错
优点：灵活，可以针对具体环节测量 缺点：容易受"刚用完"的即时情绪影响
💡 怎么选？
产品整体健康度 → NPS 改版前后对比 → SUS 某个具体功能/流程的满意度 → CSAT
建议 NPS 和 CSAT 搭配使用：NPS 看整体趋势，CSAT 定位具体问题🎯
