一个完整的体验地图包括这几层👇
📌 横轴：用户旅程的阶段
以电商购物为例： 发现需求 → 搜索商品 → 浏览对比 → 下单支付 → 等待配送 → 收货体验 → 售后
📌 纵轴：每个阶段的 4 个维度
① 用户行为 → 在这个阶段用户做了什么？ ② 用户想法 → 用户在想什么？有什么期待？ ③ 触点 → 通过什么渠道/页面和产品接触？ ④ 情绪曲线 → 用户的情绪是积极还是消极？
📌 情绪曲线是灵魂
画一条贯穿所有阶段的情绪曲线，高点是体验好的瞬间，低点是痛点和不满
低点就是你的设计机会：如何把情绪从低拉到高？
📌 怎么获取数据？
理想情况：用户访谈 + 数据分析 + 客服记录 快速版：自己走一遍完整流程 + 团队讨论 + 在线评论挖掘
💡 使用建议：
不要追求完美，先画一个粗略版本在团队内对齐认知
用 FigJam / Miro / Notion 在线协作，不要一个人闷头画
定期更新，产品迭代后体验地图也要跟着变
贴在团队看得到的地方，不要做完就存进文件夹吃灰
体验地图不是交给领导看的汇报材料，是帮你发现设计机会的思维工具🧠
