近日，江永县人民医院门诊大厅上演暖心一幕，导诊护士主动帮扶行动不便的母女，全程贴心护送就医，用细致周到的服务收获患者及家属的认可与感谢。

当天，一辆出租车停在门诊大厅门口，一名脚外伤需要换药的女患者下车后步履艰难。值守的导诊护士及时发现，迅速推来轮椅，小心协助患者坐下。陪同前来的患者母亲腿脚也不便，母女二人是首次来院就诊，不熟悉院区布局，焦急询问换药地点。

“阿姨别担心，我带你们过去！” 了解情况后，导诊护士主动接过帮扶任务，推着轮椅护送母女前往门诊二楼，协助完成挂号排队，一路将患者送至骨科诊室等候诊治。等患者顺利完成伤口换药，护士又推着轮椅将母女送回门诊大门口，安全护送上出租车，细心叮嘱路上注意安全。

几天后，患者母亲特意来到导诊台，找到护士小郑，手里拎着土鸡蛋，向她表达谢意：“上次真是多亏了你，跑来跑去帮我们，服务特别贴心，我回家之后一直和女儿说你的好！”

面对家属朴实的心意，小郑微笑婉拒，她说这都是自己应该做的，并暖心说道：“阿姨您不用这么客气，这都是我们应该做的。以后来医院有需要，随时找导诊台工作人员，我们都会尽力帮忙。”朴实的话语，让家属心里倍感温暖。

小事见初心，细微显担当。一次主动帮扶、一趟全程护送，没有轰轰烈烈的壮举，却切实解决了群众就医难题。一直以来，江永县人民医院导诊团队坚持靠前服务、主动作为，留心观察患者所需，以耐心、细心化解群众就诊的慌乱与不便，将人文关怀贯穿就医全过程，持续打造有温度、可信赖的医疗服务。

湖南医聊特约作者：江永县人民医院 郑菊

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