近日，湖南电商商家刘峰（化名）遭遇新型“仅退款”套路，一名顾客下单蓝牙音响，申请退货后寄回的包裹里面竟是一包棉签。刘峰误以为是自己的快递随手拆开，驿站自动签收后，平台直接将货款退给买家，因为缺少开箱录像，他难以举证，订单无法申诉。
据了解，这种“买A退B”是恶意仅退款的新玩法。刘峰经营蓝牙音响两年，几乎每天都会遇到类似售后纠纷：有的买家以缺少赠品为由申请退款；有的嫌驿站太远不愿寄回商品直接退款；还有买家利用AI生成商品破损图片，以此申请仅退款。还有一次，买家上传几张无关饮料瓶照片谎称音响故障，平台直接判定退款，好在刘峰联系快递员，追回了货款。不少商家表示，部分平台为留住用户，不经商家核实就直接给新用户退款补偿。



但纠纷背后，也有消费者正当维权的现实困境。有消费者反映，遇到低价破损商品，退货的运费、精力成本甚至高于商品本身价值，无奈选择仅退款。还有商家存在虚假宣传问题，商品参数、续航描述和实际不符，引发消费者不满。
律师刘艳介绍，“仅退款”并不是法定的消费者权利，只是平台为降低小额纠纷设置的售后方案，只适合商品易损毁、退货成本高于货值等少数场景。当前不少平台规则边界模糊，举证责任大多由商家承担，防范恶意薅羊毛的配套机制不足。多家平台客服表示，仅退款不退货需要双方协商，商家可以发起申诉提交凭证，平台会复核。
律师提醒，网络售后并非法外之地，单纯的合理维权受法律保护，但虚构破损、寄回无关物品、伪造证据申请仅退款，属于不当得利，情节严重的将构成诈骗，需要承担刑事责任。已有多地判例，恶意多次仅退款的买家被法院判刑。
按照今年2月1日起施行的《网络交易平台规则监督管理办法》，平台不得强制商家同意仅退款不退货。律师建议商家做好全程开箱录像，留存称重、封箱、物流记录，遭遇恶意仅退款及时申诉，必要时报警起诉；同时建议平台完善审核机制，大额、高频退款订单必须转入人工复核，厘清权责边界，平衡商家与消费者双方权益。
来源：极目新闻
编辑：安康
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