11月3日，团省委、南京审计大学、中国联通江苏省分公司举行青少年心理健康智算中心共建仪式，团省委书记潘文卿，南京审计大学党委书记董必荣，中国联通江苏省分公司党委书记、总经理韩冰出席活动。该智算中心为全国首创，标志着我省青少年心理健康服务从人工热线模式迈入数智协同的全新阶段，为12355青少年服务台高质量发展注入科技新动能。
近年来，团省委始终把12355青少年服务台作为服务青少年心理健康的重要抓手，持续强化心理关爱、危机干预、线下帮扶等功能，构建线上线下一体化的心理保护网络。线上436名专家、心理工作者以及青年志愿者，24小时不间断为全省青少年“听声解忧”；线下建立省市县三级标准化工单系统，形成省级“集中受理、分类处置”、市县“分级跟办、线下服务”的全链条工作流程，实现接诉即办、闭环服务。2025年以来，12355青少年服务台累计受理各类咨询求助4.9万件，其中处置心理咨询求助个案1.1万件，入选“十五五”平安江苏建设十大项目。
面对青少年心理求助量持续增长的新形势，单纯依靠人工接线的传统服务模式，在诉求分拣、风险前置识别、群体态势研判等方面逐渐暴露出能力短板。当前，以人工智能为代表的新一代信息技术加速突破，为数字技术赋能心理健康服务提供了宝贵机遇和广阔空间。建立智算中心，聚合中国联通江苏省分公司的技术优势、南京审计大学的学术优势和团省委的场景优势，打造算力、AI大模型、学术标准、实战服务场景深度融合的数智底座，形成专业服务、技术支撑、场景应用有效衔接的闭环，推动技术能力深度嵌入青少年心理健康服务全流程。
打造12355倾听陪伴数字人
依托青少年心理健康智算中心，研发面向青少年的倾听陪伴数字人，全天候在线值守，以亲切倾听、共情回应，为青少年提供情绪疏解和陪伴支持，让每位青少年都能“说话有人听、心事有人懂”，推动心理关爱服务触手可及。
研发全场景青少年心理服务智能工具包
围绕心理服务真实工作场景，打造咨询辅助、评估研判、预警响应等适配12355服务需求的模型与配套工具，聚合形成全场景青少年心理服务智能工具包，推动人工服务与智能支撑高效衔接，全面提升青少年心理服务的专业化、智能化水平。
搭建心理风险智能预警平台
针对心理高危识别痛点，依托算力网络与大模型能力，攻坚高危信息实时甄别、风险分级、智能预警，把支持求助关口向前推移，辅助在线心理咨询师快速判断风险等级，为一键转介、三方通话、危机施救提供技术支撑，实现实时感知并预防风险。
下一步，团省委将以青少年心理健康智算中心建设为契机，持续深化三方协同，加快技术模型迭代、科研成果产出，力争尽快形成一批全省叫得响、全国有影响力的实践成果，持续推动12355数智化建设走深走实，以科技力量护航全省青少年健康成长。
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来源：共青团江苏省委
编辑：阮贲
审核：韩颖、刘笑
复审：沈娜
终审：严妍